Un proveedor de fibra óptica recuerda por SMS a sus clientes la cita para la instalación de su conexión. Si la cita no les viene bien, basta con una…
Un proveedor regional de fibra óptica conecta cada semana a cientos de hogares a la red. Para la instalación tiene que haber alguien en casa, pero muchos clientes olvidaban la cita, que les llegaba por carta semanas antes. Los técnicos se encontraban con las puertas cerradas, y cada cita fallida retrasaba el despliegue.
El sistema de planificación está conectado mediante la SMS API. Tres días antes y la víspera, el cliente recibe un SMS con la fecha y la franja horaria. Si la cita no le viene bien, responde con REPROGRAMAR y el centro de atención al cliente se pone en contacto con él con una nueva propuesta.
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