SMS bei der DSL Installation

Ein Internet Service Provider zählt zu unseren Kunden und setzt mit SMS einen proaktiven Support um. Das Unternehmen führt im Sinne von Big-Data mehrere Informationen zusammen: Den Versandstatus der Hardware (Router), den Anschalttermin des DSL-Anschlusses und den aktuellen Status der Anschlusses. Stellt das System fest, dass der Router zugestellt, der Anschluss geschaltet, aber keine Verbindung hergestellt wurde, dann wird dem Kunden eine SMS geschickt und entsprechender Support angeboten. Der Kunde kann direkt per Shortcode weitere Informationen anfordern oder einen Rückruf beantragen. Die Kundenzufriedenheit steigt enorm an, gerade in einem so umkämpften und von schlechtem Image geprägten Markt wie dem DSL Markt. Gerade in einem so umkämpften und von schlechtem Image geprägten Markt wie dem DSL-Markt, steigt die Kundenzufriedenheit enorm an.

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