Die Gewerkschaft der Flugsicherung (GdF) hält mit ihren Vorfeld-Kontrolleuren den größten deutschen Flughafen in Schach. Die Lufthansa leidet an Ihrem Hub am meisten und muss eine Reihe von Flügen streichen. Die Passagiere bleiben per SMS informiert.
Während in Frankfurt reihenweise Flüge gestrichen werden, verschickt die Lufthansa mehr als 6000 SMS täglich. Passagiere die während der Buchung Ihre Handynummer angegeben haben oder diese entsprechend bei Miles-and-More registriert haben erhalten bei ausfallenden Flügen eine SMS Benachrichtigung.
Mittels SMS kann die Lufthansa Ihre Kunden zeitnah informieren und sichergehen, dass die Passagiere die Information auch rechtzeitig lesen. Hier zeigt sich wieder einmal der Vorteil von SMS im Gegensatz zu E-Mails. Die Info-SMS erreicht die Kunden wesentlich schneller als eine E-Mail die häufig erst nach Stunden gelesen wird oder schlimmstenfalls ihr Ende im Spam-Filter findet. Den Lufthansa Passagieren bleibt mit dem SMS Dienst auch die Warteschleife in der Hotline erspart. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und die Lufthansa kann, trotz den Gebühren des SMS Gateway, noch Kosten sparen.
Bleibt zu hoffen, dass weitere Fluggesellschaften einen SMS Dienst einrichten um im Zweifelsfall Ihre Kunden zu informieren. Jüngst hat ja auch die Deutsche Bahn eine E-Mail Info für Zugverspätungen eingerichtet, auch dort wären SMS sicherlich praktischer und kaum teurer.
