Cliente Histórias de sucesso

É muito difícil chegar a acordo sobre uma data de entrega específica devido ao tráfego e encaminhamento e alterações a curto prazo. Mas especialmente na entrega em estaleiros de construção, o cliente certo deve estar no local no momento certo. Para assegurar que o cliente está no local e que a entrega se realiza, um SMS é um meio simples. Primeiro, o dia de entrega é anunciado por e-mail ou correio. Então, no dia marcado, a entrega pode ser anunciada por SMS uma hora antes da sua chegada final. Isto aumenta a satisfação do cliente, porque o cliente não tem de estar no local das 8h00 às 18h00, mas pode planear o seu dia em conformidade. Ao mesmo tempo, são evitados tempos de espera ou tentativas de entrega falhadas, o que reduz os custos de entrega. O cliente pode também contactar o remetente por telefone ou SMS se necessitar de mais informações sobre a encomenda ou se quiser alterar a data de entrega.

Os SMS desempenham um papel importante na organização de congressos e feiras comerciais para um dos nossos clientes. Os visitantes são guiados durante a feira / dia do congresso por SMS. Chama-se a atenção para as actuais discussões do painel e as mudanças na agenda podem ser transmitidas directamente aos visitantes interessados. Alterações de curto prazo e eventos pós-evento também podem ser comunicados aos visitantes via SMS. Especialmente no negócio da feira, com o grande número de convidados internacionais, os SMS têm uma série de vantagens em relação ao correio electrónico. Também pode chegar aos destinatários sem opção de dados (roaming) ou com uma rede pobre / congestionada imediatamente e pode destacar-se da multiplicidade de mensagens.

Um fornecedor de serviços de Internet é um dos nossos clientes e implementa apoio pró-activo com SMS. A empresa reúne várias peças de informação no sentido de Grandes Dados: O estado do envio do hardware (router), a data da ligação DSL e o estado actual da ligação. Se o sistema detectar que o router foi entregue, a ligação foi trocada mas nenhuma ligação foi estabelecida, então um SMS é enviado ao cliente e é oferecido apoio apropriado. O cliente pode solicitar mais informações ou solicitar uma chamada de retorno directamente através de um código de atalho. A satisfação do cliente aumenta enormemente, especialmente num mercado tão competitivo e marcado por uma má imagem como o mercado DSL. Especialmente num mercado tão competitivo e marcado por uma má imagem como o mercado DSL, a satisfação do cliente aumenta enormemente.

Uma cadeia de cabeleireiros que opera em toda a Alemanha regista os seus compromissos digitalmente, incluindo através da Internet, e envia lembretes de compromissos aos seus clientes por SMS, um dia e outra vez uma hora antes do compromisso. Os clientes também têm a opção de cancelar a marcação com uma simples resposta por SMS. Este sistema permitiu à empresa reduzir significativamente a percentagem dos chamados clientes "no-show". As capacidades livres podem então ser utilizadas em muitos casos para servir clientes espontâneos, o que aumenta consideravelmente a utilização dos salões de cabeleireiro que foram ligados a este sistema. Os lembretes de marcação de consulta via SMS oferecem também vantagens semelhantes para consultórios médicos e agentes imobiliários.

O horário da consulta médica não pode ser planeado com exactidão. Os tratamentos individuais demoram mais tempo, as emergências chegam e o tempo de ociosidade do médico não é possível. Por estas razões, há por vezes longos tempos de espera para os pacientes, que são sempre irritantes, mas também por vezes não propícios à recuperação. O software de prática moderna gere as consultas dos pacientes e a fila para o tratamento e pode assim calcular o tempo esperado de tratamento. Se forem detectados atrasos pelo sistema ou pelo pessoal, o paciente pode ser informado por SMS e assim passar o tempo de espera mais longo em casa, no trabalho ou num café próximo. Meia hora antes do tratamento, o paciente pode então ser informado para que possa chegar a tempo ao médico. A sala de espera esvazia-se através de mensagens de texto e a satisfação e saúde dos pacientes aumenta. É claro que também são possíveis soluções mais simples. Os pacientes podem ser automaticamente lembrados das suas consultas através do Outlook ou do Google Calendar. Isto evita que os clientes se esqueçam de compromissos que são frequentemente planeados a longo prazo.

A gestão de greves via SMS tem duas áreas de aplicação diferentes. Por um lado, há a opinião da empresa, que quer informar os seus clientes por SMS, e por outro lado, há a opinião do sindicato, que quer organizar os seus membros. Como empresa, pode informar os seus clientes sobre uma greve anunciada a curto prazo por SMS. Isto permite aos clientes prepararem-se em tempo útil e alivia o seu pessoal no local. Um dos nossos clientes de aviação utiliza SMS para informar os seus clientes sobre voos cancelados ou atrasados. No aeroporto, isto impede a formação de grupos de passageiros em espera insatisfeitos e de pessoal em excesso de trabalho. Os passageiros podem adaptar-se à nova situação em tempo útil, remarcando, viajando mais tarde ou escolhendo um meio de transporte diferente, e estão pelo menos mais satisfeitos do que se tivessem de esperar no local. Os sindicatos, por outro lado, podem informar os seus membros especificamente sobre acções a curto prazo. Em princípio, a votação por SMS também é possível, reduzindo assim o esforço administrativo e, ao mesmo tempo, diminuindo o tempo de planeamento.