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Perguntas Frequentes

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Questões Gerais

Não sou profissional, ainda posso usar o serviço?

Infelizmente, nosso serviço atende somente profissionais, freelancers, associações, grupos religiosos, e partidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Quanto tempo demora até que eu possa usar minha conta?

Após gerar uma conta, você receberá instantaneamente sua informação de acesso por e-mail e poderá carregar sua conta pré-paga. O tempo para a ativação das taxas de SMS e para que você possa enviá-los é de 24h em dias úteis aproximadamente.

Como me tornar um cliente?

Você pode se registrar online no link “ser um cliente” e você irá imediatamente receber suas informações de acesso por e-mail. Nenhum contrato precisa ser assinado, nossos termos gerais e condições se aplicam.

É possível negociar condições especiais?

Especialmente se você irá enviar muitos SMS em massa, ou SMS para um país específico, condições especiais são possíveis. Nesse caso, por favor, entre em contato. Gostaríamos de saber quantas mensagens você pretende enviar e a localidade, além do tipo de SMS.

Como é o contrato?

Não é necessário assinar um contrato. Nossos termos e condições gerais se aplicam.

Eu recebo algum relatório mensal?

Você pode baixar uma fatura discriminada dos últimos 60 dias a qualquer momento em sua conta em tempo real.

Os preços são brutos ou líquidos?

Todos os nossos preços são líquidos, já que nosso serviço apenas atende profissionais, os quais, geralmente, são os responsáveis por deduzir taxas preliminares.

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Questões sobre o Pagamento

Quanto custa um SMS?

Os valores mudam de acordo com o tipo de SMS que você utiliza e o valor do seu último pré-pagamento. Os tipos de SMS se diferenciam em suas características. Quanto maior for o pré-pagamento, menor será o valor individual. Você encontrará maiores detalhes em nossa lista de preços.

Como posso pagar?

Você pode pagar utilizando transferência bancária, débito direto, PayPal ou transferência de crédito por SEPA. Você também pode pagar mensalmente por demanda.

Como evito que minha conta fique sem crédito?

Para evitar que sua conta fique sem crédito, você pode inserir uma quantidade de dinheiro em “Conta” na qual gostaria de receber um aviso por e-mail. No dia que sua conta atingir o valor determinado por você, enviaremos um e-mail e você poderá recarregar sua conta. Caso deseje, você também pode optar por uma transferência automática de crédito por SEPA.

É possível pagar através de débito?

Pagamentos via transferência SEPA são possíveis após você preencher e nos enviar o formulário mandatório SEPA por correios ou fax. Você o encontrará em sua conta no link “carregando sua conta”. Como alternativa, você pode usar nosso serviço pré-pago através de pagamento por transferência bancária, PayPal ou débito direto.

É possível pagar por fatura?

Para cada pagamento, assim como pré-pagamentos, você receberá uma fatura em PDF com antecedência (transferência, SEPA) ou posteriormente (débito, PayPal) na sua conta. Se você quiser pagar posteriormente no fim do mês, é possível fazer a solicitação dependendo de seu histórico de crédito.

Quanto eu pago atualmente por cada SMS?

Você pode checar sua taxa atual após entrar em sua conta de cliente. O valor por SMS varia de acordo com o tipo de SMS e o valor do pré-pagamento. Se você desejar um ajuste na lista de valores vigentes, por favor, escreva-nos.

Eu recebo uma conta mensal?

Para cada pagamento em sua conta, você irá receber uma fatura com o valor total e IVA contabilizado em PDF com antecedência (transferência, SEPA) ou posteriormente (débito, PayPal) na sua conta. Se você quiser pagar posteriormente no fim do mês, é possível fazer a solicitação dependendo de seu histórico de crédito. Nesse caso, você receberá uma fatura por e-mail e um PDF em sua conta.

O que acontece se meu crédito acabar?

Em geral, se o crédito em sua conta não é o suficiente para enviar um SMS em particular, o envio será cancelado e uma mensagem de erro será exibida. Para evitar que sua conta fique sem crédito, você pode inserir uma quantidade de dinheiro em “Conta” na qual gostaria de receber um aviso por e-mail. No dia que sua conta atingir o valor determinado por você, enviaremos um e-mail e você poderá recarregar sua conta. Caso deseje, você também pode optar por uma transferência automática de crédito por SEPA.

Por quanto tempo meus créditos permanecem válidos?

Seus créditos ficam disponíveis sem tempo determinado, contanto que você envie pelo menos um SMS a cada semestre. Sua taxa também se mantém válida por tempo indeterminado (com a exceção de mudanças de preço). Isso significa que você pode investir em um alto pré-pagamento para alcançar as taxas M, L ou XL e lucrar com preços menores de SMS por todo o período até seu próximo pagamento.

Como eu recebo uma fatura do meu último pagamento?

Você encontra todas as suas faturas prontas para download em PDF em sua conta no link “conta” em nosso site.

Por que a fatura mostra o valor de crédito para um SMS de $0.01 sendo que eu pago bem mais para cada mensagem?

A fatura mostra o preço por unidade, o qual é de $0.01. O valor real da mensagem varia de acordo com a taxa de sua conta ou à lista de preços vigentes.

Eu tenho um IVA-ID, ou estou localizado fora da União Europeia. Como recebo meu IVA de volta?

Caso você more em algum país for a da UE, sua conta será creditada no valor complete, sem dedução de IVA. Caso sua empresa esteja localizada na UE (com exceção da Alemanha), por favor, envie-nos seu IVA-ID por e-mail e providenciaremos o retorno do IVA. No future, você receberá o retorno automaticamente.

Carreguei minha conta, porém meu crédito está muito baixo!

Por favor, tenha em mente que o débito de IVA é realizado logo após seu pagamento. O pré-imposto é mostrado em sua fatura. As mensagens individuais, dessa forma, serão cobradas sem IVA.

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Questões sobre SMS

Como eu posso enviar um SMS?

Você pode enviar um SMS através de nosso site em http/xml/soap-Gateway-Interface, pelo Outlook 2007/2010, Sharepoint 2013, e via programa de Windows. Você não precisa escolher um formato, podendo usar várias formas de envio com a mesma conta.

Posso enviar SMS a partir do meu site / aplicativo também?

Sim! Você pode usar uma de nossas interfaces, como, por exemplo, HTTP-interface, e enviar SMS por meio de seu site ou aplicativo, por exemplo, via PHP. Oferecemos uma descrição detalhada de nossas Interfaces.

O que acontece se meu SMS tiver mais que 160 caracteres?

Se um SMS, que foi transmitido a nós, tiver mais de 160 caracteres, o mesmo será enviado como SMS concatenada. O vínculo utiliza 8 caracteres, portanto, nesse caso, você terá apenas 152 caracteres por cada mensagem adicionada. Se algum roteador não conseguir enviar SMS vinculado, ele simplesmente irá separar as mensagens de acordo com suas extensões e enviá-las individualmente.

Posso enviar SMS por e-mail?

Sim, é possível com a nossa interface E-Mail2SMS. Você encontrará maiores detalhes na descrição da interface.

Posso enviar SMS para países estrangeiros?

Sim, oferecemos envio de SMS para outros países. Nossas categorias Pro e Direct SMS alcançam quase qualquer celular, suportando 885 redes internacionalmente.

Qual a diferença entre Básico, Econômico, Pro e Direto?

Você encontrará detalhes sobre as categorias na página sobre tipos de SMS. A diferença básica está em SMS com ID do remetente (Pro e Direct) e SMS sem o ID do remetente (Basic e Economy). Economy SMS são mais rápidas que Basic SMS. Direct SMS é mais seguro que Pro SMS.

Por que minha SMS demora tanto?

Transmitir cada unidade para o respectivo provedor de rede ou portão de entrada leva apenas alguns segundos. Algumas vezes, eles precisam de algum tempo para entrega – mas, geralmente, menos de 60 segundos! Com as categorias Economy e Basic SMS, atrasos de até 30 minutos podem ocorrer, principalmente ao enviar SMS em massa.

Posso enviar SMS com mais de 160 caracteres? (SMS longo, SMS concatenado)?

Você pode enviar SMS com até 1520 caracteres, mas precisa ter em mente que estas são mais caras que SMS com até 160 caracteres.

Devido a questões técnicas, um SMS básico é constituído de não mais que 160 caracteres. Se você enviar uma mensagem com mais caracteres, estará enviando a chamada SMS concatenada / EMS. No caso de mensagens longas, chamadas de multi SMS (SMS concatenado, SMS longo), os textos mais longos são divididos e enviados individualmente, sendo cobrados separadamente. O dispositivo receptor junta as partes novamente para obter o texto complete. Para que o dispositivo possa fazer a junção, ele necessita de 8 caracteres, e é por isso que no caso de SMS longo, o limite passa a ser de 152 caracteres para cada parte.

O recebedor vê um número desconhecido como o ID do remetente ao invés do ID de remetente que eu inseri.

Você provavelmente enviou um SMS Basic ou Economy, para os quais o ID do remetente não é mostrado. Normalmente, é mostrado ao mudar números de celulares alemães. As respostas a estes números nas redes alemãs serão enviadas a você via interface ou e-mail conforme requisição. Se você quer transmitir seu próprio remetente-ID, você tem que despachar via Pro ou Direct SMS.

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Questões de Gateway

Qual o significado das mensagens enviadas / status de mensagem / DLR?

Por favor, tenha em mente que nem sempre recebemos a mensagem complete enviada, por exemplo, com SMS Basic e Economy você normalmente apenas recebe o status: “DELIVERY_SUBMIT_ACK = 4″.

  • DELIVERY_OK = 1: Seu SMS foi recebido com sucesso no dispositivo do destinatário
  • DELIVERY_QUEUE = 2: Seu SMS está em processo de entrega.
  • DELIVERY_SUBMIT_ACK = 4: O provedor de rede aceitou seu SMS para transmissão.
  • DELIVERY_EXPIRED = 8: Seu SMS foi cancelado porque o destinatário se encontra fora de alcance (sem rede, celular desligado)) ou o número é inválido.
  • DELIVERY_REJECTED = 16: Seu SMS não foi entregue. Confira se o número é válido e seu ID de remetente não contém mais de 15 dígitos ou 11 caracteres.

Como posso receber respostas de SMS e status de mensagens entregues por e-mail?

Para receber mensagens respostas de SMS e mensagens entregues por e-mail (ao invés da interface), você precisa acessar sua conta em nosso site e informar seu endereço de e-mail para inbound-URL e status-URL no menu “Options”.

O que acontece se meu SMS tem mais de 160 caracteres?

Se uma mensagem que nós transmitirmos tiver mais de 160 caracteres, ela será enviada como um SMS concatenado. O vínculo precisa de 8 caracteres para ser feito. Portanto, você terá apenas 152 caracteres por SMS adicional, ao invés de 160. SMS concatenados serão contabilizados pela quantidade de SMS contidos. Se um roteador não puder enviar SMS concatenado, a mensagem será dividida de acordo com sua extensão e enviada individualmente.

Posso enviar SMS por e-mail?

Sim, é possível com nossa interface E-Mail2SMS. Você encontrará mais detalhes na descrição da interface.

Durante o teste, meu SMS não foi recebido.

Por favor, confira os seguintes pontos:

  • Seu gateway está respondendo com Code=100?
  • Você possui créditos suficientes em sua conta?
  • O número do destinatário está correto (erro de digitação)?
  • Você enviou um SMS similar para o mesmo número há poucos instantes (filtro de spam)?

Recebi a mensagem de erro “Username/Password wrong”.

Por favor, confira os seguintes pontos:

  • A senha foi transmitida corretamente como um MDS-Hash figure (apenas letras minúsculas e dígitos)?
  • Conferiu o serviço de ID em sua conta online para escolher sua taxa?