A maioria de nós vê o SMS como uma ferramenta simples para mensagens rápidas. Porém, para os negócios, o SMS pode ser mais do que apenas uma forma fácil de enviar informações. Muitas empresas dependem do Application-to-Person (aplicativo-para-pessoa), também conhecido como A2P SMS, para entregar mensagens para assinantes móveis. Com mais de 5 bilhões de assinantes em todo o mundo, com 90% deles capazes de enviar e receber SMS, o SMS é o canal de comunicação mais onipresente do mundo atualmente. Novas dinâmicas ajudam as empresas a incluir seus clientes em seus aplicativos de maneiras novas e inovadoras. Através das conexões, é possível que as empresas entreguem SMS para o mercado alvo e seus clientes rapidamente. Aqui estão várias maneiras pelas quais as empresas podem usar SMS.
SMS para serviços financeiros e pagamentos
O setor bancário, os serviços financeiros e os setores de pagamento abriram canais móveis para tornar os serviços de pagamentos e compras mais acessíveis aos clientes. Por exemplo, a M-peas, um serviço de microfinanciamento e serviço de transferência de dinheiro móvel na África, permite aos clientes receber e enviar dinheiro via SMS. Da mesma forma, o PayPal oferece o mesmo serviço, no qual os clientes podem solicitar e enviar dinheiro via SMS.
O serviço financeiro e o banco virtual também permitem que as pessoas solicitem atualizações e pequenas declarações por meio de textos. Por exemplo, o HSBC fornece um serviço de mensagens que permite enviar alertas personalizados para seus clientes. Eles enviam um serviço de alerta personalizado com saldo, uma pequena declaração e uma certa quantidade de transações. Desta forma, eles ajudam seus clientes a estarem conscientes de como estão gastando seu dinheiro sem ter que fazer login em suas contas bancárias.
Quando se trata de lidar com questões de segurança de pagamentos e compras, a 2FA desempenha um papel fundamental. A 2FA garante que as contas de usuários estejam menos propensas a serem pirateadas, pois mantém segura a informação financeira privada do usuário usando um processo de autenticação dupla.
Ganhe Clientes no Momento Certo da Compra por SMS
O marketing via SMS é uma opção perfeita e efetiva para promoções e ofertas em tempo real. É um complemento perfeito para e-mail e canais digitais já existentes. O SMS oferece aos clientes uma escolha sobre onde, como e quando ter contato com as marcas. Possui um forte apelo para alcançar e atrair seus clientes. É um tipo de elevação promocional que possui taxas de resposta mais altas que os e-mails.
Com uma taxa de retorno mais alta, o SMS possibilita à marca a oportunidade de se conectar com seus clientes, os quais optam por receber mensagens de texto como forma de se envolver com suas marcas. É provável que os clientes envolvidos participem de pesquisas, atualizações, programas de fidelidade e cupons. O SMS também ajuda a promover uma conexão mais profunda entre marcas e um indivíduo. As pequenas empresas, como serviços de limpeza domiciliar, spas e salões de cabeleireiro, podem oferecer aos seus melhores clientes a disponibilidade de último minuto ou informá-los sobre o cancelamento do serviço. É uma situação em que todos ganham, clientes e marcas.
Os hotéis podem usar mensagens A2P para informar seus convidados sobre ofertas especiais, check-out tardio ou um resumo de suas cobranças. O hóspede, por sua vez, pode aceitar e recusar as ofertas, começar o check-in através de SMS de 2 vias ou fazer perguntas ao helpdesk. Mesmo com e-mail e chamadas telefônicas, o SMS fornece valiosos momentos entre a marca e os clientes que poderiam passar despercebidos.
Pedir informação ao Suporte ao Cliente por SMS
O serviço de suporte ao cliente é o aspecto mais desafiador das empresas, especialmente se não consegue obter feedback dos clientes. As empresas podem facilitar as coisas para funcionários do suporte e para os clientes com um SMS de 2 vias. Desde perguntas simples até respostas rápidas, o SMS de 2 vias oferece uma alternativa para suporte por e-mail ou chamadas telefônicas. Existem aplicativos para SMS de 2 vias disponíveis para serviços ao cliente e suporte. Os clientes podem mandar mensagens de texto ou podem contatar o suporte diretamente através de SMS. Uma vez que os funcionários de suporte ao cliente já possuam um número de telefone de contato, se necessário, eles também podem enviar SMS.
As empresas também podem usar API A2P ou SMS para solicitar informações aos clientes. Quando você quer uma resposta do cliente sobre o que pensa sobre sua marca, produtos e serviços, não existe um canal melhor e mais rápido que o SMS. A maioria das pessoas não gosta de abrir novos aplicativos ou receber chamadas intrusivas, mas pesquisas e perguntas com formato curto provavelmente manterão sua atenção.
Digamos que você leva um cliente para o aeroporto. Perguntar-lhes sobre sua experiência pode ser um aborrecimento. Enviar-lhes um e-mail pode não ser lido ou acabar no spam. Mas, quando você envia SMS pedindo comentários, isso chama a atenção dos clientes e você receberá tais comentários mais recentes imediatamente.
É difícil pensar que o SMS não beneficiaria sua marca. No setor bancário e em serviços financeiros como compras e pagamentos, o A2P, o gateway SMS, a API SMS e o 2FA estão configurados para impulsionar o crescimento das empresas. A única questão restante é quando você incorporará SMS no seu negócio.
