Textnachrichten liegen im Trend und werden zunehmend zum Standard: Mittlerweile werden SMS von vielen Menschen gegenüber herkömmlichen Telefonaten bevorzugt. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: SMS sind schneller, bequemer und können deshalb auch mal eben nebenbei versendet werden. Da verwundert es nicht, dass auch immer mehr Hotels und Pensionen Hotel SMS benutzen, um mit Ihren Gästen zu kommunizieren. Wir verraten Ihnen, warum SMS im Gastgewerbe so wertvoll sind, welche Vorteile sie mit sich bringen – und warum auch Sie nicht darauf verzichten sollten.
Hotel SMS verbessern das Kundenerlebnis
Textnachrichten und Service SMS können das Kundenerlebnis maßgeblich beeinflussen und dabei helfen, den Aufenthalt der Gäste angenehmer und persönlicher zu gestalten. Gerade in der heutigen Zeit, in der die Branche stark umkämpft ist und der Konkurrenzdruck wächst, ist es wichtig sich von der Masse abzuheben und ein persönliches Kundenerlebnis zu erschaffen. A2P Kommunikation eignet sich dafür hervorragend.
Persönliche Willkommensnachricht per SMS
Um gegenüber Konkurrenten herauszustechen, bietet es sich beispielsweise an statt dem traditionellen Willkommenskärtchen im Hotelzimmer, eine Nachricht direkt per SMS zu versenden.
Diese sollte kurz, persönlich und hilfreich sein. Heißen Sie den Gast willkommen, schicken Sie ihm wichtige Informationen, z.B. Anfahrt zum Hotel oder Check-In-Zeiten und stehen Sie für Rückfragen zur Verfügung.
Hotel SMS sind vielfältig einsetzbar
Mit Textnachrichten und Service SMS können Sie Ihre Gäste nicht nur willkommen heißen, sondern z.B. auch Buchungsinformationen und nützliche Informationen senden. Empfehlen Sie z.B. schöne Ausflüge in der Umgebung, Restaurants, Museen oder Freizeitaktivitäten und unterstützen Sie Ihre Gäste bei der Planung. So schaffen Sie einen nachhaltigen ersten Eindruck und kümmern sich um Ihren Gast noch bevor dieser einen Fuß in Ihr Hotel setzt. Das ist Kundenservice par excellence! Außerdem können Angebote Ihres Restaurants oder Wellness-Bereichs genau zur richtigen Zeit gezielt Ihre Auslastung verbessern.
Einfache und schnelle Kommunikation
Dank Anbieter wie LOX24 wird die Kommunikation zwischen Kunde und Hotel per SMS stark vereinfacht. Kunden können somit zu jederzeit mit dem Hotel kommunizieren, ohne dafür im Hotelzimmer sein zu müssen. Statt zum Telefon zu greifen und die Rezeption anzurufen, wird einfach kurz eine Textnachricht ins Handy getippt – und so z.B. ein Restaurant reserviert, Massage Termine abgefragt oder ein Taxi bestellt. Ganz gleich wo sich der Gast gerade befindet, ob unterwegs in der Stadt, beim Sport oder beim Entspannen im Spa. Ein großer Vorteil: Die meisten Antworten lassen sich automatisieren.
Automatisierte SMS sparen Zeit & Personal
Automatisierte Nachrichten helfen Ihnen Personal zu sparen und ermöglichen eine schnelle und einfache Beantwortung von Kundenfragen. So vermeiden Sie zudem überlastete Telefonleitungen an der Rezeption und ersparen dem Kunden lästige Minuten in der Warteschleife oder automatische Ansagetexte. Mittels automatisierten Hotel SMS kann auch der Check-out vereinfacht werden. Statt dem Gang zur Rezeption, bekommen Gäste einfach eine automatische Nachricht auf ihr Handy. Sie können unseren SMS Gateway nutzen, um den Versand von SMS in Ihre Software zu integrieren.
Direktes Kundenfeedback
Mittels SMS Kommunikation haben Sie die Möglichkeit direktes Feedback vom Kunden einzuholen. So können Sie z.B. automatische Rückfragen nach der Zufriedenheit versenden. Dies kostet Sie wenig und steigert das Wohlbefinden Ihrer Gäste erheblich – denn Sie vermitteln den Eindruck sich um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu sorgen und sich für seine Meinung zu interessieren. Eine weitere Möglichkeit: Dem Gast nach dem Aufenthalt die Gelegenheit geben, an einer kurzen Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen, natürlich per SMS. Wichtig: Bombardieren Sie Ihre Gäste nicht mit solchen Nachrichten und klären Sie ggf. vorher ab, ob der Kunde daran interessiert ist.
Beschwerden besser dokumentieren und Bedürfnisse erkennen
Auch Beschwerden der Kunden werden per SMS besser dokumentiert als mit einem Telefonanruf. So können Sie Kundenbedürfnisse regelmäßig (z.B. quartalsweise) auswerten und analysieren.. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit Verbesserungspotenzial zu entdecken und das Angebot Ihres Hotels entsprechend zu modifizieren. Zudem können Beschwerden bei größeren Hotelketten direkt an einen gesonderten Beschwerdemanager weitergeleitet werden.
Mit Hotel SMS Kundenbeziehungen stärken
Normalerweise rufen Gäste bei der Rezeption an, geben eine Anfrage oder Beschwerde ab und legen auf. Es findet keine weitere Kommunikation statt. Textnachrichten eignen sich hervorragend, um dies zu verhindern und die Kommunikation zwischen Gast und Hotel auszubauen und zu verbessern. Bestellt ein Gast beispielsweise ein Handtuch aufs Zimmer, kann das Hotel danach kurz anfragen, ob weitere Wünsche bestehen oder ob alles zur Zufriedenheit des Gastes ist. Solche kleinen Aufmerksamkeiten verbessern das Gästeerlebnis ungemein.
Fazit: Viele einzigartige Vorteile
Hotel SMS bringen also viele Vorteile, sowohl für den Kunden als auch für die Hotels. Da Textnachrichten heutzutage klar im Trend liegen und von vielen Menschen & Kunden bevorzugt werden, macht es für Hotels nur Sinn sich an diesem Trend zu orientieren und anzupassen. Und ein SMS Dienst einzubauen ist gar nicht kompliziert, es gibt viele gute Anbieter. Besonders Software4hotels.de überzeugt mit einer kostengünstigen und hochwertigen Lösung, denn diese haben den Service von LOX24 (Top Anbieter, um alle Mobilfunknetze weltweit und kostengünstig zu erreichen) in einer Software integriert – damit Hotels Service SMS ganz einfach und schnell an Ihre Kunden verschicken können.
