Cliente Casos de éxito

Es muy difícil acordar una fecha concreta de entrega debido al tráfico y las rutas y los cambios con poca antelación. Pero, sobre todo cuando se realizan entregas en obras de construcción, el cliente adecuado debe estar in situ en el momento oportuno. Para asegurarse de que el cliente está in situ y se está realizando la entrega, un SMS es un medio sencillo. En primer lugar, se anuncia el día de entrega por correo electrónico o postal. Después, el día previsto, la entrega puede anunciarse por SMS una hora antes de su llegada definitiva. Esto aumenta la satisfacción del cliente, porque no tiene que estar in situ de 8 de la mañana a 6 de la tarde, sino que puede planificar su jornada en consecuencia. Al mismo tiempo, se evitan tiempos de espera o intentos de entrega fallidos, lo que reduce los costes de entrega. El cliente también puede ponerse en contacto con el remitente ID por teléfono o SMS si necesita más información sobre el pedido o quiere cambiar la fecha de entrega.

SMS desempeña un papel importante en la organización de congresos y ferias comerciales para uno de nuestros clientes. Los visitantes son guiados por SMS a lo largo del día de la feria o el congreso. Se llama la atención sobre las mesas redondas en curso y los cambios en la programación pueden comunicarse directamente a los visitantes interesados. Los cambios a corto plazo y los eventos posteriores también se pueden comunicar a los visitantes por SMS. Especialmente en el negocio de las ferias, con el gran número de invitados internacionales, los SMS tienen una serie de ventajas sobre el correo electrónico. También puede llegar inmediatamente a destinatarios sin opción de datos (itinerancia) o con una red deficiente / congestionada y destacar entre la multitud de mensajes.

Un proveedor de servicios de Internet es uno de nuestros clientes y aplica la asistencia proactiva con SMS. La empresa reúne varias informaciones en el sentido de Big Data: El estado de envío del hardware (router), la fecha de conexión de la conexión ADSL y el estado actual de la conexión. Si el sistema detecta que se ha entregado el router, se ha conmutado la conexión pero no se ha establecido, se envía un SMS al cliente y se le ofrece la asistencia adecuada. El cliente puede solicitar más información o solicitar una devolución de llamada directamente a través del shortcode. La satisfacción del cliente aumenta enormemente, sobre todo en un mercado tan competitivo y marcado por una mala imagen como el de la DSL. Especialmente en un mercado tan competitivo y marcado por una mala imagen como el de la DSL, la satisfacción del cliente aumenta enormemente.

Una cadena de peluquerías que opera en toda Alemania registra sus citas digitalmente, incluso a través de Internet, y envía recordatorios de citas a sus clientes por SMS, un día y de nuevo una hora antes de la cita. Los clientes también tienen la opción de cancelar la cita con un simple SMS de respuesta. Este sistema ha permitido a la empresa reducir considerablemente el porcentaje de clientes que no se presentan. Las capacidades libres pueden utilizarse entonces en muchos casos para atender a clientes espontáneos, lo que aumenta considerablemente la utilización de los salones de peluquería que se han conectado a este sistema. Los recordatorios de citas por SMS también ofrecen ventajas similares para consultas médicas y agentes inmobiliarios.

El calendario de citas con el médico no puede planificarse con exactitud. Los tratamientos individuales llevan más tiempo, llegan las urgencias y el tiempo ocioso del médico no es posible. Por estas razones, a veces hay largos tiempos de espera para los pacientes, que siempre son molestos, pero también a veces no favorecen la recuperación. Los modernos programas informáticos de las consultas gestionan las citas de los pacientes y la cola de espera para el tratamiento, por lo que pueden calcular el tiempo previsto de tratamiento. Si el sistema o el personal detectan retrasos, el paciente puede ser informado por SMS y así pasar el mayor tiempo de espera en casa, en el trabajo o en una cafetería cercana. Media hora antes del tratamiento, se puede informar al paciente para que llegue a tiempo al médico. La sala de espera se vacía gracias a los mensajes de texto y aumentan la satisfacción y la salud de los pacientes. Por supuesto, también son posibles soluciones más sencillas. Los pacientes pueden recibir recordatorios automáticos de sus citas a través de Outlook o Google Calendar. Así se evita que los clientes olviden citas que a menudo se planifican a largo plazo.

La gestión de huelgas por SMS tiene dos ámbitos de aplicación diferentes. Por un lado, está el punto de vista de la empresa, que quiere informar a sus clientes por SMS, y por otro, el del sindicato, que quiere organizar a sus afiliados. Como empresa, puede informar a sus clientes por SMS de una huelga anunciada con poca antelación. Esto permite a los clientes prepararse con tiempo y alivia al personal in situ. Uno de nuestros clientes del sector de la aviación utiliza SMS para informar a sus clientes de vuelos cancelados o retrasados. En el aeropuerto, esto evita la formación de grupos de pasajeros insatisfechos en espera y de personal con exceso de trabajo. Los pasajeros pueden adaptarse a tiempo a la nueva situación cambiando la reserva, viajando más tarde o eligiendo otro medio de transporte, y quedan al menos más satisfechos que si tuvieran que esperar in situ. Los sindicatos, por su parte, pueden informar a sus afiliados específicamente sobre las acciones a corto plazo. En principio, también es posible votar por SMS, lo que reduce el esfuerzo administrativo y, al mismo tiempo, el tiempo de planificación.