SMS Mejoran la Experiencia del Usuario

Hemos notado que los SMS son una herramienta sencilla para enviar mensajes cortos rápidamente, pero los SMS puede ser más que una manera fácil de enviar información sobre sus negocios. Muchas compañías confían en los SMS de Aplicación-a-Persona, también conocido como SMS A2P para enviarles mensajes a sus suscriptores móviles. Con más de 5 mil millones de suscriptores en todo el mundo de los cuales el 90% pueden enviar y recibir SMS, SMS es el canal de comunicación más omnipresente del mundo. Las nuevas dinámicas ayudan a que las compañías incluyan a sus clientes en sus aplicaciones en maneras nuevas e innovadoras. Gracias a estas conexiones, las compañías pueden enviarles SMS a su mercado objetivo y a sus clientes instantáneamente. He aquí algunas maneras en las que las compañías pueden usar SMS.

Servicios financieros y pagos

El sector bancario, los servicios financieros y los sectores de pagos han abierto canales móviles para hacer que los pagos y la compra de servicios sean más accesibles para sus clientes. Por ejemplo, M-peas, un servicio de microfinanciación y de transferencia de dinero móvil en África, permite que los clientes reciban y envíen dinero por SMS. Igualmente, PayPal ofrece el mismo servicio, en el cual los clientes pueden solicitar y enviar dinero a través de SMS.

El servicio financiero y la banca móvil también permiten que las personas soliciten actualizaciones y mini-declaraciones a través de textos. Por ejemplo, HSBC proporciona un servicio de mensajería bancaria para enviarles alertas personalizadas a sus clientes. Les envían un servicio de alerta personalizado con su saldo, y una mini-declaración y una cierta cantidad de transacciones. De esta manera ayudan a sus clientes a notar cómo están gastando su dinero sin tener que acceder a sus cuentas bancarias.

Cuando se trata de lidiar con problemas de seguridad en pagos y compras, 2FA tiene un papel clave. 2FA garantiza que sea menos probable hackear las cuentas del usuario, ya que la información financiera privada del usuario estará protegida debido a un proceso de autenticación dual.

Captura al cliente en el momento adecuado para comprar

El marketing por SMS es una opción perfecta y efectiva para enviar ofertas en tiempo real. Es el complemento perfecto para los correos electrónicos y canales digitales existentes. SMS les ofrece a los clientes la opción de elegir dónde, cómo y cuándo escuchan de las marcas. Es muy efectivo para alcanzar y atraer a sus clientes. Mejora la promoción y tiene tasas de respuesta más altas que los correos electrónicos.

Debido a esta tasa más alta, los SMS les dan la oportunidad a las marcas de conectarse con los clientes que optan por recibir mensajes de texto para interactuar con ellos. Es probable que los clientes comprometidos participen en encuestas, actualizaciones, programas de fidelidad y cupones. Los SMS también ayudan a fomentar una conexión más profunda entre las marcas y los individuos. Los pequeños negocios como los servicios de limpieza del hogar, spas y salones de belleza les pueden dar a sus mejores clientes disponibilidad de último minuto o informarles acerca de sus servicios de cancelación. Es una situación donde tanto los clientes como las marcas ganan.

Los hoteles pueden utilizar la mensajería A2P para informarles a sus invitados sobre ofertas especiales, salidas tardías y un resumen de sus gastos. Por su lado, el invitado puede aceptar y rechazar las ofertas, registrarse por un SMS bidireccional o hacer preguntas al servicio de atención. Incluso teniendo el correo electrónico y llamadas, los SMS proporcionan valiosos momentos que podrían haber pasado desapercibidos para los clientes y la marca.

Solicitar información para atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el aspecto más desafiante de toda compañía, especialmente si no pueden obtener comentarios de sus clientes. Las compañías pueden facilitar las comunicación entre los agentes de atención y los clientes con un SMS bidireccional. Desde preguntas sencillas hasta respuestas rápidas, el SMS bidireccional proporciona una alternativa a la atención por correo electrónico o por llamada telefónica. Existen muchas aplicaciones para servicios y atención al cliente por SMS bidireccionales. Los clientes pueden optar por recibir información por mensaje de texto o pueden contactar a atención al cliente directamente a través de SMS. Y ya que los agentes de atención al cliente también tienen un número de teléfono, si es necesario, también pueden cambiar a SMS.

Las empresas también pueden utilizar A2P o SMS API para solicitar información a sus clientes. Cuando deseen obtener respuestas sobre los pensamientos que tienen los clientes acerca de la marca, productos y servicios que proveen, no habrá un mejor canal, o uno más rápido, que los SMS. A la mayoría de las personas no les gusta abrir nuevas aplicaciones o recibir llamadas intrusivas, pero algunas encuestas y preguntas cortas podrían captar su atención.

Digamos que lleva a un cliente al aeropuerto. Llamarlos para preguntar acerca de su experiencia podría ser una molestia. Un correo electrónico podría no ser leído o terminar en el correo basura. Pero cuando les envía un SMS pidiéndoles información, llama su atención y recibe información más reciente y rápida.

Es difícil pensar en maneras en las que los SMS no beneficiarían a su marca. Para la banca y servicios financieros como compras y pagos, A2P, la plataforma SMS, SMS API y 2FA impulsarán el crecimiento de las empresas. La única pregunta que queda es cuando incorporará a los SMS en su negocio.

Image: © GaudiLab – Fotolia.com

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