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FAQ Preguntas frecuentes

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Preguntas generales

¿No soy un comerciante, puedo usar su servicio de todos modos?

Lamentablemente nuestra oferta está dirigida solamente a personas de negocios, profesionales, clubes, grupos religiosos y partidos políticos.

¿Qué tan pronto puedo usar la cuenta?

Una vez registrado, Usted recibirá inmediatamente sus datos de acceso a través del correo electrónico y la podrá utilizar y con estos recargar ya su cuenta prepago. Hasta que las tarifas de SMS sean desbloqueadas y Usted pueda enviar mensajes de texto, pasará un máximo de 24 horas en un día laborable.

¿Cómo puedo ser cliente?

Usted puede registrarse directamente online en  “cliente“ y obtendrá inmediatamente sus datos de acceso por E-Mail. No es necesario firmar un contrato,  aplican nuestros términos y condiciones.

¿Son posibles condiciones especiales?

En concreto si se envía una gran cantidad de textos SMS o SMS a un país determinado, son posibles condiciones especiales. Por favor sírvase contactarnos. Lo que nos interesa aquí, es el número de SMS y qué tipo de SMS desea enviar y a dónde.

¿Cómo es el contrato?

No es necesario que el contrato sea firmado, aplican nuestros términos y condiciones.

¿Recibo un resumen del mes?

Usted puede descargar el detalle de cada día de los últimos 60 días en cualquier momento en su cuenta en tiempo real.

¿Los precios son en neto o en bruto?

Todos los precios son netos,  porque nuestra oferta está dirigida exclusivamente a comerciantes y estos tienen derecho a deducir el IVA.

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Preguntas sobre pagos

¿Cuánto cuesta un SMS?

El precio depende del tipo de texto que utiliza, y de cuán alta fue su recarga prepago. Los tipos de SMS se diferencian por sus características. Mientras más alto es el monto de la recarga, más conveniente será el precio. Los detalles los puede encontrar en la lista de precios.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Puede pagar por medio de transferencia bancaria, transferencia bancaria inmediata, carta de crédito, PayPal o débito directo SEPA. A petición también mediante factura mensual.

¿Cómo puedo impedir quedarme sin crédito en mi cuenta?

Para impedir que su cuenta se quede  “sin crédito”,  puede colocar en su cuenta, en “Cuenta” un valor, que se le notificará por correo electrónico.  Usted recibirá entonces el día anterior en que el saldo sea insuficiente, un correo electrónico nuestro para que pueda recargar su cuenta oportunamente. Puede solicitar una recarga automática mediante débito directo SEPA.

¿Es posible el pago mediante débito bancario?

Los pagos mediante débito bancario SEPA son posibles con cuenta bancaria en la Unión Europea, después de que usted nos haya enviado el mandato SEPA completo y firmado, por fax o correo. Usted puede encontrar el mismo en su cuenta en “recarga de cuenta”. Como alternativa, puede utilizar nuestro servicio prepago mediante transferencia bancaria, PayPal o transferencia bancaria inmediata.

¿Es posible el pago mediante factura?

Para cada pago, también para los pagos prepago, recibirá por adelantado (transferencia, débito) o posterior al pago (transferencia bancaria inmediata, PayPal) una factura en formato PDF que será enviada a su cuenta. Si usted quiere pagar postpago al final del mes, esto es posible bajo petición y con el crédito correspondiente.

¿Qué pago actualmente por SMS?

Usted puede ver su tarifa actual después de entrar en su cuenta de cliente. Los precios de los mensajes SMS dependen del tipo SMS y el monto de su recarga prepago. Si desea una adaptación  a la actual lista de precios, por favor, envíenos un breve correo electrónico.

¿Recibo mensualmente una factura?

Para cada recarga a su cuenta prepago, recibirá por adelantado  (transferencia, débito) o posterior al pago (transferencia bancaria inmediata, PayPal) una factura con los valores totales e IVA en formato PDF que se enviará a su cuenta. Si usted desea pagar postpago al final del mes,  esta opción está disponible bajo petición y con un crédito apropiado. En este caso, recibirá la factura por correo elctrónico y en formato PDF en su cuenta.

¿Qué pasa si se agota mi saldo?

Generalmente rige: Si el saldo de su cuenta online que tiene con nosotros es insuficiente para realizar el envío de los SMS,  el envío será interrumpido con un mensaje de error. Para evitar que su cuenta se quede“sin crédito“ Usted puede colocar el valor correspondiente a su cuenta en “Cuenta”, y recibirá una notificación por E-Mail. Usted recibirá entonces el día que su saldo sea insuficiente un correo electrónico nuestro para que pueda recargar su cuenta oportunamente. Usted también puede a petición solicitar una recarga automática mediante débito directo SEPA.

¿Por cuánto tiempo es válido mi crédito? Expira el crédito?

Su crédito es válido indefinidamente, si envía al menos un SMS en seis meses.  También su tarifa (excluído cambios en los precios) es válida indefinidamente.  Usted  puede  mediante una recarga Prepago mayor acceder a tarifas M, L oder XL y beneficiarse durante todo el tiempo de los precios SMS más convenientes hasta la siguiente recarga.

¿Cómo puedo obtener una factura por mi última recarga en mi cuenta?

Usted puede encontrar todas sus facturas para su descarga en formato PDF en su cuenta en nuestro sitio web en “Cuenta”.

¿Por qué en la factura indica un precio de crédito de 0,01 euros por SMS y pago mucho más por SMS?

En la factura, el precio de una unidad que se muestra, esto es 0,01 euros.  El precio real de SMS está sujeto a las tasas en su cuenta así como nuestra lista actualizada de precios.

Tengo un número de identificación fiscal o me encuentro fuera de la UE. ¿Cómo puedoo recuperar el IVA?

Si Usted se encuentra en un tercer país fuera de la UE, en su cuenta  será automáticamente acreditado el saldo total, sin deducción del IVA. Si su empresa se encuentra dentro de un país de la Comunidad Europea (no en Alemania), entonces por favor envíenos su número de identificación del IVA por correo electrónico y nosotros arreglaremos la devolución del  IVA. A Futuro Usted recibirá automáticamente el reembolso.

He recargado mi cuenta pero mi saldo de la cuenta es demasiado bajo

Tenga en cuenta que después de la recarga a su cuenta  se deduce directamente el  IVA  de su saldo. De acuerdo a este también estará indicado en la factura. Los SMS individuales serán calculados entonces sin IVA.

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Preguntas sobre los SMS

¿Cómo puedo enviar los SMS?

Usted puede enviar SMS mediante nuestra Website, per http/xml/soap-Gateway-interfaz, por Outlook 2007/2010, Sharepoint 2013 o por Windows Software.  Usted no tiene que elegir  una alternativa y puede utilizar varios canales de distribución con una sola cuenta.

¿Puedo enviar SMS también desde mi sitio web / o mi aplicación?

Sí!  Usted puede utilizar una de nuestras interaces,  como la http-interfaz, y desde ella enviar SMS desde su Website o aplicación, por ejemplo por PHP.  Proporcionamos una descripción detallada de la interfaz.

¿Qué pasa si el mensaje SMS tiene más de 160 caracteres?

Si un mensaje tiene más de 160 caracteres, será enviado como un mensaje SMS concatenado (concatenated).  Para la concatenación se requieren 8 caracteres, para SMS con más de 160 caracteres Usted tendrá entonces por SMS añadido no 160 caracteres, sino que dispondrá solamente de 152 caracteres. Los SMS vinculados se calculan en la cantidad de sus SMS.  Si una ruta no puede enviar SMS concatenados, los SMS se dividen en función de su longitud y se envían por separado.

¿Puedo transferir SMS a través del correo electrónico?

Si, es posible con la utilización de nuestra E-Mail2SMS interfaz. Los detalles se pueden encontrar en la descripción de la interfaz.

¿Puedo enviar SMS al extranjero?

Sí, también ofrecemos el envío de SMS al exterior. Nuestros Pro y Direkt SMS están apoyados en 885 redes a nivel mundial para casi cualquier teléfono móvil.

¿Cuál es la diferencia entre Basic, Economy, Pro y Direkt?

Los detalles los encontrará en los tipos de SMS. Básicamente existe una diferencia entre los SMS con la identificación del remitente (Pro y Direkt) y SMS sin identificación (Basic und Economy).  Los SMS Economy SMS son más rápidos que los SMS Basic. Los SMS Direkt son más seguros que los SMS Pro.

¿Por qué mi SMS toman tanto tiempo?

La transmisión de cada unidad al operador de red / Carrier o Gateway se realiza desde nuestra página en pocos segundos. Estos puede volver a necesitar un poco más de tiempo hasta la entrega  – por regla general no más de 60 Segundos! En SMS Economy y Basic bajo ciertas circunstancias, especialmente en los SMS masivos,  pueden existir demoras de hasta 30 minutos.

¿Puedo enviar SMS con más de 160 caracteres (SMS superlargos, concatenated SMS)?

Usted puede enviar  SMS con hasta 1520 caracteres, para los cuales deberá considerar, que estos son más caros que aquellos SMS de 160 caracteres.

Por razones técnicas,  en realidad solamente puede transmitirse SMS de 160 caracteres. Cuando Usted envía un SMS con más caracteres, entonces enviaremos los llamados concatenated SMS/EMS. En el caso de mensajes superlargos, los llamados Multi-SMS (Concatenated SMS, Long SMS), los textos largos se dividen y se envian por separado y se calcula cada parte del texto como mensaje individual. El receptor convierte entonces las partes en un texto en un solo texto coherente. Por lo tanto para que el dispositivo que une el texto del SMS pueda visualizar estos, se requieren de 8 caracteres, por lo tanto Usted dispondrá de 152 caracteres para un SMS superlargo.

Al receptor le aparece un número desconocido como remitente en lugar de la identificación del remitente, que he indicado.

Usted seguramente ha enviado un SMS Basic o Economy. En estos mensajes no se indica el remitente, sino por regla general números de móviles de Alemania.  Las respuestas serán enviadas  dentro de las redes alemanas a Usted a  una interfaz o por correo electrónico, en caso que Usted lo desee. Si Usted desea transmitir  su propio remitente, entonces deberá enviar SMS Pro o Direkt.

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Preguntas sobre Gateway

¿Qué significan los Informes de entrega / estado / DLR?

Tenga en cuenta que los informes de entrega pueden no aplicarse en su totalidad. Así Usted obtendrá en Basic y Economy SMS por regla solamente el status „DELIVERY_SUBMIT_ACK = 4“.

  • DELIVERY_OK = 1: Su SMS fue recibido exitosamente por el receptor.
  • DELIVERY_QUEUE = 2: Su SMS se encuentra en el envío.
  • DELIVERY_SUBMIT_ACK = 4:  Su SMS ha sido aceptado por el operador de red para la entrega.
  • DELIVERY_EXPIRED = 8: Su SM S ha caducado, porque el receptor no estaba disponible (sin red, teléfono móvil apagado) o el número no es válido.
  • DELIVERY_REJECTED = 16: su SMS no fue enviado. Confirme que el número del receptor sea el correcto, y que el remitente no contenga más de  15 cifras u 11 caracteres.

¿Cómo puedo recibir las respuestas de los SMS y los informes de entrega por correo electrónico?

Para recibir los informes de entrega y las respuestas de los SMS por correo electrónico (en lugar de la interfaz), Usted debe registrar su correo electrónico en su cuenta en nuestra Website en el Menú en “Ajustes” para Inbound-URL  y Status-URL. Para recibir respuestas necesitas un número inbound opcional.

¿Qué pasa si los SMS tienen más de 160 caracteres?

Si un mensaje de texto enviado tiene más de 160 caracteres, este será enviado como un SMS concatenado (concatenated SMS). Para la concatenación se requieren de 8 carateres, para SMS con más de 160 caracteres Usted tendrá entonces por SMS añadido no 160 caracteres, sino que dispondrá solamente de 152 caracteres. Los SMS vinculados se calculan en la cantidad de sus SMS.  Si una ruta no puede enviar SMS concatenados, los SMS se dividen en función de su longitud y se envían por separado.

¿Se pueden enviar los SMS también via E-Mail?

Sí, es posible con nuestro E-Mail2SMS Interfaz. Los detalles se pueden encontrar en la descripción de la interfaz.

Cuando realizo pruebas mis SMS no llegan

Por favor verifique los siguientes puntos:

  • Nuestra Gateway responde con un Code=100?
  • Hay suficiente saldo en su cuenta?
  • El número del receptor es correcto (error de digitación)?
  • Ya ha enviado hace poco un SMS con el mismo contenido al mismo receptor (Spam-Filtro)?

Recibo el mensaje de error en nombre de usuario / contraseña incorrecta

Poir favor verifique lo siguiente:

  • La contraseña es correcta como hash-MD5  (solamente letras en minúsculas y números)?
  • Servicio de Identificación tomado para seleccionar el plan de su cuenta en la web?