Mehr als 30% aller Termine einer Friseurkette wurden in den deutschen Filialen in letzter Minute abgesagt oder auch ohne Nachricht verfallen gelassen. Für die Friseur-Salons stellt dies jedoch ein großes wirtschaftliches Problem dar:

„An manchen Tagen müssen wir Kunden ohne Termin wegschicken weil der Zeitplan so eng ist, aber dann werden die Termine nicht wahrgenommen und wir machen teilweise über Stunden gar keinen Umsatz.“

Der SMS Gateway hat nun geholfen dieses Problem zu lösen.

Zu Anfang waren SMS nur als Werbemedium gedacht um Kunden über Sonderaktionen zu informieren, mehr beiläufig wurde auch eine SMS-Terminerinnerung als zusätzlicher Service implementiert, der positive Nebeneffekt war überraschend:

„Nachdem wir die ersten SMS rausgeschickt haben stieg die Termintreue sprunghaft, damit hatten wir nicht gerechnet. Die Auslastung ist jetzt viel höher und auch viel besser planbar, dies hilft uns u.a. bei der Personalplanung.“

Die Kunden erhalten nun vom Frisör-Salon eine SMS fünf Tage vor Ihrem Termin, dadurch haben die Kunden die Möglichkeit unpassende Termine früher abzusagen. Eine zweite SMS einige Stunden vorm Termin dient als letzte Erinnerung. Die Kunden nehmen den Dienst sehr positiv wahr und die Frisör-Kette erhöht Ihre Auslastung und damit Ihren Umsatz.

Technisch ist das System recht simpel realisiert, schon vor geraumer Zeit wurde das Terminbuch in eine elektronische Form ins Kassensystem integriert. Nun wurde ein kleines Script programmiert, welches über eine Internetverbindung den SMS Gateway von Lox24 anspricht und damit den SMS Versand startet. Der SMS Gateway verfügt über eine Schnittstelle, an die nur der Text und der Empfänger übermittelt werden muss und dann wird die SMS von Lox24 an die Kunden verschickt:

„Für uns war dies die optimale Lösung, unser Kerngeschäft ist nicht die IT, umso erfreuter waren wir, dass der SMS Gateway von Lox24 es und ermöglicht ohne zusätzliche Hardware und Fixkosten SMS zu verschicken.“

Dieser Best-Case zeigt, dass der Nutzen von SMS über einen Werbeeffekt hinaus geht. Zusätzliche SMS Services, die sich durch den SMS Gateway von Lox24 einfach realisieren lassen, haben das Potential den Umsatz nachhaltig zu steigern.

Die Einrichung in Outlook ist einfach und der SMS Versand danach noch einfacher.

Warum ist das Verschicken von SMS über das Handy so einfach und über den Computer manchmal so schwer? Diese Frage muss sich auch Microsoft gestellt haben und stattete Outlook 2007 mit dem Outlook Mobile Service aus. Ziel dieses Dienstes ist, mit Outlook SMS zu senden, ohne ein zusätzliches PlugIn installieren zu müssen. Das Senden eine SMS mit Outlook sollte genauso funktionieren wie das Verschicken einer E-Mail, mit vollem Zugriff auf das Adressbuch und den anderen wohlbekannten Funktionen von Outlook.

Soweit die Theorie, doch leider hält sich die Auswahl an Anbietern sehr in Grenzen, es gab einige Firmen in Großbritannien und den USA, aber z.B. in Deutschland keinen einzigen Anbieter. Das hat sich nun geändert, denn mit LOX24 bietet auch endlich ein deutsches Unternehmen den Outlook Mobile Service an. Unsere Geschäftskunden können mit Ihrem Account unter „Einstellungen“ jederzeit den Outlook Mobile Service aktivieren. Es ist sogar möglich verschiedene Profile einzustellen, z.B. für jeden Mitarbeiter ein eigenes. Mit LOX24 können Unternehmen Ihren Mitarbeitern so das Versenden von SMS ermöglichen und zwar in einer für jeden Angestellten bekannten Softwareumgebung.

Im Vergleich zu bisher verfügbaren Softwarelösungen muss jedoch kein PlugIn installiert werden oder den Mitarbeitern irgendwelche umständliche Mail2SMS Syntax erklärt werden. Der Vorteil an der PlugIn-freien Lösung ist, dass auch kein zusätzliches Risiko aufkommt, durch die Integration einer Fremdanbieter Software. Gleichzeitig kann für jeden Mitarbeiter auch eine eigene Absenderkennung angeben werden, so werden die Antworten wie gewohnt auf das Mobiltelefon weitergeleitet, dies ist besonders für Außendienstmitarbeiter eine interessante Lösung.

Und zu guter Letzt ist LOX24 auch mit Abstand einer der günstigsten Outlook SMS Anbieter in Deutschland und auch weltweit. Machen Sie einen Vergleich und testen Sie unseren Outlook Mobile Service doch einfach mal!

Mobile Marketing ist ja zum Glück eines der großen Themen unseres Jahres und gewinnt mit jedem Monat der Wirtschaftskrise mehr an Bedeutung. Und auch SMS werden nicht nur für Werbezwecke eingesetzt, sondern nehmen auch im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle ein. So steht schon lange nicht mehr die klassische Massen-SMS im Vordergrund, sondern.

Wir möchten Sie mit diesem Blog mitnehmen und freuen uns auf Ihr Feedback!

Grüße aus Berlin

Miguel