Mehr als 30% aller Termine einer Friseurkette wurden in den deutschen Filialen in letzter Minute abgesagt oder auch ohne Nachricht verfallen gelassen. Für die Friseur-Salons stellt dies jedoch ein großes wirtschaftliches Problem dar:

„An manchen Tagen müssen wir Kunden ohne Termin wegschicken weil der Zeitplan so eng ist, aber dann werden die Termine nicht wahrgenommen und wir machen teilweise über Stunden gar keinen Umsatz.“

Der SMS Gateway hat nun geholfen dieses Problem zu lösen.

Zu Anfang waren SMS nur als Werbemedium gedacht um Kunden über Sonderaktionen zu informieren, mehr beiläufig wurde auch eine SMS-Terminerinnerung als zusätzlicher Service implementiert, der positive Nebeneffekt war überraschend:

„Nachdem wir die ersten SMS rausgeschickt haben stieg die Termintreue sprunghaft, damit hatten wir nicht gerechnet. Die Auslastung ist jetzt viel höher und auch viel besser planbar, dies hilft uns u.a. bei der Personalplanung.“

Die Kunden erhalten nun vom Frisör-Salon eine SMS fünf Tage vor Ihrem Termin, dadurch haben die Kunden die Möglichkeit unpassende Termine früher abzusagen. Eine zweite SMS einige Stunden vorm Termin dient als letzte Erinnerung. Die Kunden nehmen den Dienst sehr positiv wahr und die Frisör-Kette erhöht Ihre Auslastung und damit Ihren Umsatz.

Technisch ist das System recht simpel realisiert, schon vor geraumer Zeit wurde das Terminbuch in eine elektronische Form ins Kassensystem integriert. Nun wurde ein kleines Script programmiert, welches über eine Internetverbindung den SMS Gateway von Lox24 anspricht und damit den SMS Versand startet. Der SMS Gateway verfügt über eine Schnittstelle, an die nur der Text und der Empfänger übermittelt werden muss und dann wird die SMS von Lox24 an die Kunden verschickt:

„Für uns war dies die optimale Lösung, unser Kerngeschäft ist nicht die IT, umso erfreuter waren wir, dass der SMS Gateway von Lox24 es und ermöglicht ohne zusätzliche Hardware und Fixkosten SMS zu verschicken.“

Dieser Best-Case zeigt, dass der Nutzen von SMS über einen Werbeeffekt hinaus geht. Zusätzliche SMS Services, die sich durch den SMS Gateway von Lox24 einfach realisieren lassen, haben das Potential den Umsatz nachhaltig zu steigern.

Einfacher ist der SMS-Verteiler, er macht genauso wenig Arbeit wie der E-Mail Newsletter, man kann sich jedoch sicher sein, dass man eine Antwort darauf innerhalb kürzester Zeit erhält und die Nachricht in keinem Spam Ordner landet.

Wer kann am Samstag beim Aufbau mithelfen? 10.00 Uhr Messegelände. Bitte schnell per SMS antworten, es eilt.

Einer unserer Kunden beschäftigt eine Reihe von studentischen Aushilfskräften für den Messeaufbau und als Messehostessen. Werden dann für einen bestimmten Termin noch Mitarbeiter benötigt übernimmt die Koordination unser SMS Gateway. Er sendet via SOAP Schnittstelle über den SMS Gateway eine Mitteilung an seine Mitarbeiter in der entsprechenden Region raus. Danach muss er nur noch auf die ankommenden Antwort SMS oder Anrufe warten. Das ganze spart Zeit und ist preisgünstiger als einen Mitarbeiter mit dem Abtelefonieren von Listen zu beschäftigen. Gleichzeitig ist die Reaktionszeit deutlich geringer als bei einer E-Mail und deshalb besonders geeignet wenn es sehr schnell gehen muss. Der SMS Gateway ist außerdem zuverlässig und stellt damit sicher, dass die Nachrichten innerhalb kürzester Zeit empfangen werden.

Personaleinsatzplanung per SMS mit Hilfe von einem Gateway stellt also eine einfache und kostengünstige Alternative dar.

Eine einfache Service Maßnahme ist es, den Kunden einfach über den Status seines Auftrags per SMS zu informieren. So kann ein Versandhändler z.B. über das verschickte Paket per SMS informieren, der Arzt den vereinbarten Termin per SMS bestätigen und das Hotel die Reservierungsdaten noch einmal per SMS verschicken. Dies sind eigentlich alles Daten die auch per E-Mail verschickt werden könnten, aber von Kunden wird zu einem überwiegenden Teil die SMS bevorzugt, weil Sie direkter und schneller ist und gleichzeitig im Vergleich zum Wettbewerb zeigt, dass sich das Unternehmen mehr Mühe gibt.

Über den aktuellen Status eines Auftrags oder einer Bestellung zu informieren, zeigt dem Kunden auch, dass für Ihn gearbeitet wird und es Fortschritte gibt, dadurch wirken auch Verzögerungen oder lange Wartezeiten deutlich kürzer.

Kleines Beispiel, Sie bestellen ein Taxi und erhalten kurz darauf eine Nachricht, dass sich Taxi Nr. 123 zu Ihnen auf dem Weg befindet. Nach der Fahrt erhalten Sie eine Nachricht:

 „Vielen Dank für Ihre Fahrt. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Ihre Taxi-Bestellung unter 030-1234567 jederzeit zur Verfügung!“

Beide Nachrichten sind sicherlich nicht zwingend notwendig, sie ergänzen aber die Dienstleistung für weniger als 10 Cent um einen guten Kundenservice und sorgen sicher für eine positive Überraschung beim Kunden.

Die Vorteile der SMS überwiegen eindeutig, gerade in Anbetracht, dass es nur wenige Cent kostet eine SMS zu verschicken. Auf der technischen Seite lässt sich der SMS Versand praktisch in jede Anwendung mit einem äußerst geringen Aufwand implementieren.