Während in Frankfurt reihenweise Flüge gestrichen werden, verschickt die Lufthansa mehr als 6000 SMS täglich. Passagiere die während der Buchung Ihre Handynummer angegeben haben oder diese entsprechend bei Miles-and-More registriert haben erhalten bei ausfallenden Flügen eine SMS Benachrichtigung.

Mittels SMS kann die Lufthansa Ihre Kunden zeitnah informieren und sichergehen, dass die Passagiere die Information auch rechtzeitig lesen. Hier zeigt sich wieder einmal der Vorteil von SMS im Gegensatz zu E-Mails. Die Info-SMS erreicht die Kunden wesentlich schneller als eine E-Mail die häufig erst nach Stunden gelesen wird oder schlimmstenfalls ihr Ende im Spam-Filter findet. Den Lufthansa Passagieren bleibt mit dem SMS Dienst auch die Warteschleife in der Hotline erspart. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und die Lufthansa kann, trotz den Gebühren des SMS Gateway, noch Kosten sparen.

Bleibt zu hoffen, dass weitere Fluggesellschaften einen SMS Dienst einrichten um im Zweifelsfall Ihre Kunden zu informieren. Jüngst hat ja auch die Deutsche Bahn eine E-Mail Info für Zugverspätungen eingerichtet, auch dort wären SMS sicherlich praktischer und kaum teurer.

Den Beginn des ganzen machte der Blackberry Messenger, er ermöglicht es kostenlos Kurznachrichten über das Internet zu verschicken, also ein Zwischending aus E-Mail und SMS. Was bei Blackberry ein gern genutztes Feature ist wird nun viele Jahr später von Apple mit iMessage aufgegriffen. Schickt man mit seinem neuen iPhone eine Kurznachricht an einen Teilnehmer der auch iMessage nutzt, so wird die Nachricht nicht als SMS versendet, sondern kostenfrei über das Internet. Alle anderen Nutzer, wie z.B. die große Android Gemeinde, erhalten die Nachrichten weiterhin als kostenpflichtige SMS.

Der Dienst hilft iPhone Nutzern Geld zu sparen, sehr schade ist es aber, dass dieser nur für iPhone Nutzer zur Verfügung steht und dabei wird es wohl auch bleiben. Ganz anders sieht es da beim Facebook Messenger aus, dieser ist plattformübergreifend verfügbar und ermöglicht es an seine Facebook Freunde Kurznachrichten mit dem Handy zu verschicken. Der Nachteil hierbei, die App ist nicht besonders gut und nicht jeder Eintrag im Adressbuch ist auch ein Facebook Freund.

Die beste Lösung am Markt ist momentan WhatsApp. Auch hier kann man kostenlose Nachrichten verschicken und zwar an alle Adressbucheinträge die auch Whatsapp nutzen. Man muss nicht befreundet sind, man muss niemand adden und man kann aber muss kein iPhone haben. Entsprechend boomt WhatsApp im Moment auch und wird wohl bei den Messaging Apps das Rennen machen.

Doch bedeutet dies wirklich das Ende der SMS? Die FAZ schildert anschaulich, dass das Volumen an versendeten SMS dank Flatrates und neuer Tarife immer noch steigt, die Einnahmen aber bedrohlich sinken. Ein Markt von 2,8 Milliarden Euro steht also auf dem Spiel.

Ich selber glaube auch, dass private Kurznachrichten immer seltener eine SMS sein werden. Sogar ich verschicke wahrscheinlich privat mehr Nachrichten mit WhatsApp als per SMS, meist wie in einem Chat. Alle Personen die kein WhatsApp nutzen bekommen von mir weiterhin eine SMS, aber es werden von Tag zu Tag weniger.

Was aber alle MessengerApps nicht können ist, Geschäftskunden eine Schnittstelle zu bieten um Ihre Kunden zu erreichen. Sei es schlickt Werbung per Massen-SMS oder die Nutzung eines SMS-Gateways um mTans zu verschicken, Statusmeldungen zu Bestellungen, Terminerinnerungen oder eine SMS dass ein Paket in der Packstation liegt. Die Einsatzzwecke sind für Geschäftskunden groß und die Türen der Messenger für Sie verschlossen, aus gutem Grund. Zwar müssen Firmen wie whatsapp zukünftig auch irgendwie Geld verdienen, was es nahe legt, dass auch ein Whatsapp-Gateway irgendwann im Angebot ist. Zu preiswert dürfen diese Gateways jedoch nicht sein, schließlich muss die von E-Mails bekannte Spam Problematik irgendwie verhindert werden, außerdem kann man damit nur einen Teil seiner Kunden erreichen, während man per SMS wirklich praktisch jeden erreichen kann ohne sich Gedanken machen zu müssen. SMS sind also wesentlich unkomplizierter, abschicken und sie kommen an.

Jedes Handy kann SMS empfangen, und auch wenn ich vielleicht weniger SMS privat verschicke, so werde ich als Empfänger weiterhin gerne SMS lesen. Und die Versender, z.B. Geschäftskunden, werden auch weiterhin beruhigt sein, dass es ein Medium gibt was von allen Empfängern unterstützt wird und gleichzeitig sehr kostengünstig ist. Wahrscheinlich werden die MessengerApps auch unser Geschäft in Bewegung versetzen und die Preise werden günstiger und die Dienste umfangreicher, insofern habe ich und Lox24 keine Angst vor iMessage, Whatsapp oder was auch immer kommt. Und wer weiß, vielleicht befindet sich ja bald in unserem Portfolio ein Whatsapp Messenger.

Mehr als 30% aller Termine einer Friseurkette wurden in den deutschen Filialen in letzter Minute abgesagt oder auch ohne Nachricht verfallen gelassen. Für die Friseur-Salons stellt dies jedoch ein großes wirtschaftliches Problem dar:

„An manchen Tagen müssen wir Kunden ohne Termin wegschicken weil der Zeitplan so eng ist, aber dann werden die Termine nicht wahrgenommen und wir machen teilweise über Stunden gar keinen Umsatz.“

Der SMS Gateway hat nun geholfen dieses Problem zu lösen.

Zu Anfang waren SMS nur als Werbemedium gedacht um Kunden über Sonderaktionen zu informieren, mehr beiläufig wurde auch eine SMS-Terminerinnerung als zusätzlicher Service implementiert, der positive Nebeneffekt war überraschend:

„Nachdem wir die ersten SMS rausgeschickt haben stieg die Termintreue sprunghaft, damit hatten wir nicht gerechnet. Die Auslastung ist jetzt viel höher und auch viel besser planbar, dies hilft uns u.a. bei der Personalplanung.“

Die Kunden erhalten nun vom Frisör-Salon eine SMS fünf Tage vor Ihrem Termin, dadurch haben die Kunden die Möglichkeit unpassende Termine früher abzusagen. Eine zweite SMS einige Stunden vorm Termin dient als letzte Erinnerung. Die Kunden nehmen den Dienst sehr positiv wahr und die Frisör-Kette erhöht Ihre Auslastung und damit Ihren Umsatz.

Technisch ist das System recht simpel realisiert, schon vor geraumer Zeit wurde das Terminbuch in eine elektronische Form ins Kassensystem integriert. Nun wurde ein kleines Script programmiert, welches über eine Internetverbindung den SMS Gateway von Lox24 anspricht und damit den SMS Versand startet. Der SMS Gateway verfügt über eine Schnittstelle, an die nur der Text und der Empfänger übermittelt werden muss und dann wird die SMS von Lox24 an die Kunden verschickt:

„Für uns war dies die optimale Lösung, unser Kerngeschäft ist nicht die IT, umso erfreuter waren wir, dass der SMS Gateway von Lox24 es und ermöglicht ohne zusätzliche Hardware und Fixkosten SMS zu verschicken.“

Dieser Best-Case zeigt, dass der Nutzen von SMS über einen Werbeeffekt hinaus geht. Zusätzliche SMS Services, die sich durch den SMS Gateway von Lox24 einfach realisieren lassen, haben das Potential den Umsatz nachhaltig zu steigern.

Einfacher ist der SMS-Verteiler, er macht genauso wenig Arbeit wie der E-Mail Newsletter, man kann sich jedoch sicher sein, dass man eine Antwort darauf innerhalb kürzester Zeit erhält und die Nachricht in keinem Spam Ordner landet.

Wer kann am Samstag beim Aufbau mithelfen? 10.00 Uhr Messegelände. Bitte schnell per SMS antworten, es eilt.

Einer unserer Kunden beschäftigt eine Reihe von studentischen Aushilfskräften für den Messeaufbau und als Messehostessen. Werden dann für einen bestimmten Termin noch Mitarbeiter benötigt übernimmt die Koordination unser SMS Gateway. Er sendet via SOAP Schnittstelle über den SMS Gateway eine Mitteilung an seine Mitarbeiter in der entsprechenden Region raus. Danach muss er nur noch auf die ankommenden Antwort SMS oder Anrufe warten. Das ganze spart Zeit und ist preisgünstiger als einen Mitarbeiter mit dem Abtelefonieren von Listen zu beschäftigen. Gleichzeitig ist die Reaktionszeit deutlich geringer als bei einer E-Mail und deshalb besonders geeignet wenn es sehr schnell gehen muss. Der SMS Gateway ist außerdem zuverlässig und stellt damit sicher, dass die Nachrichten innerhalb kürzester Zeit empfangen werden.

Personaleinsatzplanung per SMS mit Hilfe von einem Gateway stellt also eine einfache und kostengünstige Alternative dar.

Nächster wichtiger Termin ist Nikolaus, nun kommen die ersten SMS Newsletter mit Wünschen. Und wen wundert es, man verschenkt an Nikolaus auch gerne eine Kleinigkeit. Clubs und Diskotheken werden Freigetränke (2 für 1) verschenken, Online Shops Gutscheine und manchmal bleibt es auch einfach bei der Kundenbindung durch freundliche Grüße.

Die freundlichen Grüße werden dann auch zum Heilig Abend per SMS verschickt. Das machen dann nicht nur Firmen und Gewerbetreibende, sondern auch viele Privatleute verschicken Ihre Massen SMS an Weihnachten. Die Weihnachts Massen SMS hat die Grußkarte ziemlich verdrängt und ist dabei vielleicht auch etwas unpersönlich geworden.

Und dann kommt das SMS Ereignis des Jahres. Silverster. Silvester ist SMS-Tag, bzw. eigentlich ist Neujahr SMS Tag. Wie jedes Jahr werden wieder reihenweise gerade in den Großstädten die Handynetze zusammenbrechen, jeder möchte “Frohes Neues” per SMS wünschen und jeder zweite auch noch telefonieren. Eine explosive Mischung für das Handynetz, vor allem wenn 80 Millionen Menschen praktisch zeitgleich mehr als 80 Millonen SMS verschicken möchten

Die Einrichung in Outlook ist einfach und der SMS Versand danach noch einfacher.

Warum ist das Verschicken von SMS über das Handy so einfach und über den Computer manchmal so schwer? Diese Frage muss sich auch Microsoft gestellt haben und stattete Outlook 2007 mit dem Outlook Mobile Service aus. Ziel dieses Dienstes ist, mit Outlook SMS zu senden, ohne ein zusätzliches PlugIn installieren zu müssen. Das Senden eine SMS mit Outlook sollte genauso funktionieren wie das Verschicken einer E-Mail, mit vollem Zugriff auf das Adressbuch und den anderen wohlbekannten Funktionen von Outlook.

Soweit die Theorie, doch leider hält sich die Auswahl an Anbietern sehr in Grenzen, es gab einige Firmen in Großbritannien und den USA, aber z.B. in Deutschland keinen einzigen Anbieter. Das hat sich nun geändert, denn mit LOX24 bietet auch endlich ein deutsches Unternehmen den Outlook Mobile Service an. Unsere Geschäftskunden können mit Ihrem Account unter „Einstellungen“ jederzeit den Outlook Mobile Service aktivieren. Es ist sogar möglich verschiedene Profile einzustellen, z.B. für jeden Mitarbeiter ein eigenes. Mit LOX24 können Unternehmen Ihren Mitarbeitern so das Versenden von SMS ermöglichen und zwar in einer für jeden Angestellten bekannten Softwareumgebung.

Im Vergleich zu bisher verfügbaren Softwarelösungen muss jedoch kein PlugIn installiert werden oder den Mitarbeitern irgendwelche umständliche Mail2SMS Syntax erklärt werden. Der Vorteil an der PlugIn-freien Lösung ist, dass auch kein zusätzliches Risiko aufkommt, durch die Integration einer Fremdanbieter Software. Gleichzeitig kann für jeden Mitarbeiter auch eine eigene Absenderkennung angeben werden, so werden die Antworten wie gewohnt auf das Mobiltelefon weitergeleitet, dies ist besonders für Außendienstmitarbeiter eine interessante Lösung.

Und zu guter Letzt ist LOX24 auch mit Abstand einer der günstigsten Outlook SMS Anbieter in Deutschland und auch weltweit. Machen Sie einen Vergleich und testen Sie unseren Outlook Mobile Service doch einfach mal!

Eine Massen SMS kann generell für zwei verschiedene Einsatzzwecke genutzt werden, als Alternative zum E-Mail Newsletter oder als Werbemaßnahme. An beiden Verwendungsmöglichkeiten sieht man eigentlich, dass ein SMS Newsletter eigentlich auch immer eine Werbemaßnahme ist.

Ein SMS Newsletter ist eine einfache Möglichkeit die eigenen Kunden über Neuigkeiten zu informieren, oder z.B. auch zu einem Feiertag wie Weihnachten zu grüßen. Der Vorteil der Massen SMS ist, dass sie zum einen etwas Besonderes ist, was nicht alle Konkurrenten bieten und zum anderen ist sie schnell. Die Infos oder Grüße werden also nicht erst -wie es bei E-Mails häufig passiert- gelesen, wenn das eigentliche Ereignis schon vorbei ist. Außerdem kann man sich beim SMS Newsletter relativ sicher sein, dass dieser auch wirklich gelesen wird und nicht nur abgerufen. Im Gegensatz dazu berichten viele Unternehmen, dass Ihr E-Mail Newsletter von unter 5% der Empfänger gelesen wird, bei einer Massen SMS nähert sich dieser Wert eher den 99% der erfolgreich verschickten Nachrichten an.

An der Quote der Massen SMS Leser erkennt man sofort, warum die Massen SMS als Werbemaßnahme dient. Keine andere Werbeform genießt eine so hohe Aufmerksamkeit. Mit der hohen Aufmerksamkeit geht aber auch ein Akzeptanz Problem einher. Versender dürfen Ihre Empfänger nicht mit unerwünschten, unnötigen oder zu vielen Informationen überhäufen. Man muss den SMS Massenversand interessant für den Leser gestalten, ihm einen Mehrwert bieten und akzeptieren wenn ein Empfänger keine SMS mehr erhalten möchte.

Eine einfache Service Maßnahme ist es, den Kunden einfach über den Status seines Auftrags per SMS zu informieren. So kann ein Versandhändler z.B. über das verschickte Paket per SMS informieren, der Arzt den vereinbarten Termin per SMS bestätigen und das Hotel die Reservierungsdaten noch einmal per SMS verschicken. Dies sind eigentlich alles Daten die auch per E-Mail verschickt werden könnten, aber von Kunden wird zu einem überwiegenden Teil die SMS bevorzugt, weil Sie direkter und schneller ist und gleichzeitig im Vergleich zum Wettbewerb zeigt, dass sich das Unternehmen mehr Mühe gibt.

Über den aktuellen Status eines Auftrags oder einer Bestellung zu informieren, zeigt dem Kunden auch, dass für Ihn gearbeitet wird und es Fortschritte gibt, dadurch wirken auch Verzögerungen oder lange Wartezeiten deutlich kürzer.

Kleines Beispiel, Sie bestellen ein Taxi und erhalten kurz darauf eine Nachricht, dass sich Taxi Nr. 123 zu Ihnen auf dem Weg befindet. Nach der Fahrt erhalten Sie eine Nachricht:

 „Vielen Dank für Ihre Fahrt. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Ihre Taxi-Bestellung unter 030-1234567 jederzeit zur Verfügung!“

Beide Nachrichten sind sicherlich nicht zwingend notwendig, sie ergänzen aber die Dienstleistung für weniger als 10 Cent um einen guten Kundenservice und sorgen sicher für eine positive Überraschung beim Kunden.

Die Vorteile der SMS überwiegen eindeutig, gerade in Anbetracht, dass es nur wenige Cent kostet eine SMS zu verschicken. Auf der technischen Seite lässt sich der SMS Versand praktisch in jede Anwendung mit einem äußerst geringen Aufwand implementieren.

Timing

Anders als bei Plakaten, Werbebriefen etc. hat man bei der Massen SMS die Möglichkeit Einfluss auf den Zeitpunkt der Informationsaufnahme beim Werbeempfänger zu nehmen. So kann eine Werbeinformation zum Feierabend hin, einen ganz anderen Effekt haben, als die gleiche Information morgens um acht. Diskotheken und Clubs nutzen diesen Sachverhalt instinktiv und versenden Ihre Massen SMS deshalb klassischerweise am Freitag oder Samstagnachmittag, weil das genau der Zeitpunkt ist, an dem sich die Zielpersonen Gedanken über Ihre Abendplanung machen.

Dialog & Interaktivität

Die SMS ist ein schnelles Kommunikationsmedium, wenn man eine SMS liest, so kann man direkt auf diese antworten, ohne dass man eine Nummer wählen muss oder eine Karte in den Briefkasten werfen muss. Dieser einfache Sachverhalt ist einer der großen Vorteile der SMS als Werbemedium. Sie können mit dem Kunden in einen Dialog treten und seine Antworten auf Ihre Werbung sofort empfangen. Sicherlich können Sie dies auch bei anderen Werbeformen, aber nur die SMS ist so unkompliziert und trotzdem Bestandteil des täglichen Lebens, dass sie vom Kunden auch zum Antworten genutzt wird.

Als Werbetreibender kann man seine Massen SMS also so gestalten, dass der Kunde regelrecht zum antworten eingeladen wird, z.B. durch einen Sonderrabatt: “Mit dieser SMS 20% Rabatt und für die ersten 1000 Antworten auf diese SMS noch einmal 10% Extra Rabatt”, oder durch eine klassische Kundenbefragung: “Sie haben bei uns gestern eingekauft, waren Sie zufrieden mit uns oder haben Sie noch irgendwelche Fragen?”.

Man kann aber auch einfach nur durch die Antworten Schlüsse zum Werbetext ziehen. Hat man z.B. auf einem bestimmten Text überdurchschnittlich viele Beschwerden bzw. Abmeldungen vom SMS Newsletter erhalten?

160 Zeichen

Jahre lang hieß es, die Beschränkung auf 160 Zeichen sei ein großer Nachteil der SMS. Dann wurden Concatenated SMS eingeführt, also verknüpfte SMS, die dann entsprechend mehr Zeichen haben konnten. Nach den ersten Erfahrungen mit Massen SMS die teilweise deutlich mehr als 160 Zeichen hatten, haben sich viele Werbetreibende wieder auf Texte unter 160 Zeichen beschränkt, mit gutem Grund!

Ähnlich wie bei Werbeplakaten ist die Bereitschaft zur Informationsaufnahme beim Menschen beschränkt. Keiner möchte sich den ganzen Tag irgendwelche Werbetexte durchlesen. Das gilt auch für die SMS, aber mit dem Unterschied, dass eine SMS eigentlich immer gelesen wird oder zumindest schnell überflogen wird. Immer? Nein nicht immer, irgendwann hat der Empfänger der SMS auch keine Lust mehr weiterzulesen und löscht die SMS bevor er an das Ende des Textes gekommen ist. Deshalb ist eine wichtige Regel, man sollte sich kurz halten, dann wird die SMS auch komplett gelesen und bei kaum einen Werbemedium würden 160 Zeichen gelesen werden. Man halt also bereits die Möglichkeit eine Fülle von Informationen in die Massen SMS unterzubringen!

Mobile Marketing ist ja zum Glück eines der großen Themen unseres Jahres und gewinnt mit jedem Monat der Wirtschaftskrise mehr an Bedeutung. Und auch SMS werden nicht nur für Werbezwecke eingesetzt, sondern nehmen auch im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle ein. So steht schon lange nicht mehr die klassische Massen-SMS im Vordergrund, sondern.

Wir möchten Sie mit diesem Blog mitnehmen und freuen uns auf Ihr Feedback!

Grüße aus Berlin

Miguel