Den Beginn des ganzen machte der Blackberry Messenger, er ermöglicht es kostenlos Kurznachrichten über das Internet zu verschicken, also ein Zwischending aus E-Mail und SMS. Was bei Blackberry ein gern genutztes Feature ist wird nun viele Jahr später von Apple mit iMessage aufgegriffen. Schickt man mit seinem neuen iPhone eine Kurznachricht an einen Teilnehmer der auch iMessage nutzt, so wird die Nachricht nicht als SMS versendet, sondern kostenfrei über das Internet. Alle anderen Nutzer, wie z.B. die große Android Gemeinde, erhalten die Nachrichten weiterhin als kostenpflichtige SMS.

Der Dienst hilft iPhone Nutzern Geld zu sparen, sehr schade ist es aber, dass dieser nur für iPhone Nutzer zur Verfügung steht und dabei wird es wohl auch bleiben. Ganz anders sieht es da beim Facebook Messenger aus, dieser ist plattformübergreifend verfügbar und ermöglicht es an seine Facebook Freunde Kurznachrichten mit dem Handy zu verschicken. Der Nachteil hierbei, die App ist nicht besonders gut und nicht jeder Eintrag im Adressbuch ist auch ein Facebook Freund.

Die beste Lösung am Markt ist momentan WhatsApp. Auch hier kann man kostenlose Nachrichten verschicken und zwar an alle Adressbucheinträge die auch Whatsapp nutzen. Man muss nicht befreundet sind, man muss niemand adden und man kann aber muss kein iPhone haben. Entsprechend boomt WhatsApp im Moment auch und wird wohl bei den Messaging Apps das Rennen machen.

Doch bedeutet dies wirklich das Ende der SMS? Die FAZ schildert anschaulich, dass das Volumen an versendeten SMS dank Flatrates und neuer Tarife immer noch steigt, die Einnahmen aber bedrohlich sinken. Ein Markt von 2,8 Milliarden Euro steht also auf dem Spiel.

Ich selber glaube auch, dass private Kurznachrichten immer seltener eine SMS sein werden. Sogar ich verschicke wahrscheinlich privat mehr Nachrichten mit WhatsApp als per SMS, meist wie in einem Chat. Alle Personen die kein WhatsApp nutzen bekommen von mir weiterhin eine SMS, aber es werden von Tag zu Tag weniger.

Was aber alle MessengerApps nicht können ist, Geschäftskunden eine Schnittstelle zu bieten um Ihre Kunden zu erreichen. Sei es schlickt Werbung per Massen-SMS oder die Nutzung eines SMS-Gateways um mTans zu verschicken, Statusmeldungen zu Bestellungen, Terminerinnerungen oder eine SMS dass ein Paket in der Packstation liegt. Die Einsatzzwecke sind für Geschäftskunden groß und die Türen der Messenger für Sie verschlossen, aus gutem Grund. Zwar müssen Firmen wie whatsapp zukünftig auch irgendwie Geld verdienen, was es nahe legt, dass auch ein Whatsapp-Gateway irgendwann im Angebot ist. Zu preiswert dürfen diese Gateways jedoch nicht sein, schließlich muss die von E-Mails bekannte Spam Problematik irgendwie verhindert werden, außerdem kann man damit nur einen Teil seiner Kunden erreichen, während man per SMS wirklich praktisch jeden erreichen kann ohne sich Gedanken machen zu müssen. SMS sind also wesentlich unkomplizierter, abschicken und sie kommen an.

Jedes Handy kann SMS empfangen, und auch wenn ich vielleicht weniger SMS privat verschicke, so werde ich als Empfänger weiterhin gerne SMS lesen. Und die Versender, z.B. Geschäftskunden, werden auch weiterhin beruhigt sein, dass es ein Medium gibt was von allen Empfängern unterstützt wird und gleichzeitig sehr kostengünstig ist. Wahrscheinlich werden die MessengerApps auch unser Geschäft in Bewegung versetzen und die Preise werden günstiger und die Dienste umfangreicher, insofern habe ich und Lox24 keine Angst vor iMessage, Whatsapp oder was auch immer kommt. Und wer weiß, vielleicht befindet sich ja bald in unserem Portfolio ein Whatsapp Messenger.

Mehr als 30% aller Termine einer Friseurkette wurden in den deutschen Filialen in letzter Minute abgesagt oder auch ohne Nachricht verfallen gelassen. Für die Friseur-Salons stellt dies jedoch ein großes wirtschaftliches Problem dar:

„An manchen Tagen müssen wir Kunden ohne Termin wegschicken weil der Zeitplan so eng ist, aber dann werden die Termine nicht wahrgenommen und wir machen teilweise über Stunden gar keinen Umsatz.“

Der SMS Gateway hat nun geholfen dieses Problem zu lösen.

Zu Anfang waren SMS nur als Werbemedium gedacht um Kunden über Sonderaktionen zu informieren, mehr beiläufig wurde auch eine SMS-Terminerinnerung als zusätzlicher Service implementiert, der positive Nebeneffekt war überraschend:

„Nachdem wir die ersten SMS rausgeschickt haben stieg die Termintreue sprunghaft, damit hatten wir nicht gerechnet. Die Auslastung ist jetzt viel höher und auch viel besser planbar, dies hilft uns u.a. bei der Personalplanung.“

Die Kunden erhalten nun vom Frisör-Salon eine SMS fünf Tage vor Ihrem Termin, dadurch haben die Kunden die Möglichkeit unpassende Termine früher abzusagen. Eine zweite SMS einige Stunden vorm Termin dient als letzte Erinnerung. Die Kunden nehmen den Dienst sehr positiv wahr und die Frisör-Kette erhöht Ihre Auslastung und damit Ihren Umsatz.

Technisch ist das System recht simpel realisiert, schon vor geraumer Zeit wurde das Terminbuch in eine elektronische Form ins Kassensystem integriert. Nun wurde ein kleines Script programmiert, welches über eine Internetverbindung den SMS Gateway von Lox24 anspricht und damit den SMS Versand startet. Der SMS Gateway verfügt über eine Schnittstelle, an die nur der Text und der Empfänger übermittelt werden muss und dann wird die SMS von Lox24 an die Kunden verschickt:

„Für uns war dies die optimale Lösung, unser Kerngeschäft ist nicht die IT, umso erfreuter waren wir, dass der SMS Gateway von Lox24 es und ermöglicht ohne zusätzliche Hardware und Fixkosten SMS zu verschicken.“

Dieser Best-Case zeigt, dass der Nutzen von SMS über einen Werbeeffekt hinaus geht. Zusätzliche SMS Services, die sich durch den SMS Gateway von Lox24 einfach realisieren lassen, haben das Potential den Umsatz nachhaltig zu steigern.

Einfacher ist der SMS-Verteiler, er macht genauso wenig Arbeit wie der E-Mail Newsletter, man kann sich jedoch sicher sein, dass man eine Antwort darauf innerhalb kürzester Zeit erhält und die Nachricht in keinem Spam Ordner landet.

Wer kann am Samstag beim Aufbau mithelfen? 10.00 Uhr Messegelände. Bitte schnell per SMS antworten, es eilt.

Einer unserer Kunden beschäftigt eine Reihe von studentischen Aushilfskräften für den Messeaufbau und als Messehostessen. Werden dann für einen bestimmten Termin noch Mitarbeiter benötigt übernimmt die Koordination unser SMS Gateway. Er sendet via SOAP Schnittstelle über den SMS Gateway eine Mitteilung an seine Mitarbeiter in der entsprechenden Region raus. Danach muss er nur noch auf die ankommenden Antwort SMS oder Anrufe warten. Das ganze spart Zeit und ist preisgünstiger als einen Mitarbeiter mit dem Abtelefonieren von Listen zu beschäftigen. Gleichzeitig ist die Reaktionszeit deutlich geringer als bei einer E-Mail und deshalb besonders geeignet wenn es sehr schnell gehen muss. Der SMS Gateway ist außerdem zuverlässig und stellt damit sicher, dass die Nachrichten innerhalb kürzester Zeit empfangen werden.

Personaleinsatzplanung per SMS mit Hilfe von einem Gateway stellt also eine einfache und kostengünstige Alternative dar.

Eine einfache Service Maßnahme ist es, den Kunden einfach über den Status seines Auftrags per SMS zu informieren. So kann ein Versandhändler z.B. über das verschickte Paket per SMS informieren, der Arzt den vereinbarten Termin per SMS bestätigen und das Hotel die Reservierungsdaten noch einmal per SMS verschicken. Dies sind eigentlich alles Daten die auch per E-Mail verschickt werden könnten, aber von Kunden wird zu einem überwiegenden Teil die SMS bevorzugt, weil Sie direkter und schneller ist und gleichzeitig im Vergleich zum Wettbewerb zeigt, dass sich das Unternehmen mehr Mühe gibt.

Über den aktuellen Status eines Auftrags oder einer Bestellung zu informieren, zeigt dem Kunden auch, dass für Ihn gearbeitet wird und es Fortschritte gibt, dadurch wirken auch Verzögerungen oder lange Wartezeiten deutlich kürzer.

Kleines Beispiel, Sie bestellen ein Taxi und erhalten kurz darauf eine Nachricht, dass sich Taxi Nr. 123 zu Ihnen auf dem Weg befindet. Nach der Fahrt erhalten Sie eine Nachricht:

 „Vielen Dank für Ihre Fahrt. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Ihre Taxi-Bestellung unter 030-1234567 jederzeit zur Verfügung!“

Beide Nachrichten sind sicherlich nicht zwingend notwendig, sie ergänzen aber die Dienstleistung für weniger als 10 Cent um einen guten Kundenservice und sorgen sicher für eine positive Überraschung beim Kunden.

Die Vorteile der SMS überwiegen eindeutig, gerade in Anbetracht, dass es nur wenige Cent kostet eine SMS zu verschicken. Auf der technischen Seite lässt sich der SMS Versand praktisch in jede Anwendung mit einem äußerst geringen Aufwand implementieren.