Eine Massen SMS kann generell für zwei verschiedene Einsatzzwecke genutzt werden, als Alternative zum E-Mail Newsletter oder als Werbemaßnahme. An beiden Verwendungsmöglichkeiten sieht man eigentlich, dass ein SMS Newsletter eigentlich auch immer eine Werbemaßnahme ist.

Ein SMS Newsletter ist eine einfache Möglichkeit die eigenen Kunden über Neuigkeiten zu informieren, oder z.B. auch zu einem Feiertag wie Weihnachten zu grüßen. Der Vorteil der Massen SMS ist, dass sie zum einen etwas Besonderes ist, was nicht alle Konkurrenten bieten und zum anderen ist sie schnell. Die Infos oder Grüße werden also nicht erst -wie es bei E-Mails häufig passiert- gelesen, wenn das eigentliche Ereignis schon vorbei ist. Außerdem kann man sich beim SMS Newsletter relativ sicher sein, dass dieser auch wirklich gelesen wird und nicht nur abgerufen. Im Gegensatz dazu berichten viele Unternehmen, dass Ihr E-Mail Newsletter von unter 5% der Empfänger gelesen wird, bei einer Massen SMS nähert sich dieser Wert eher den 99% der erfolgreich verschickten Nachrichten an.

An der Quote der Massen SMS Leser erkennt man sofort, warum die Massen SMS als Werbemaßnahme dient. Keine andere Werbeform genießt eine so hohe Aufmerksamkeit. Mit der hohen Aufmerksamkeit geht aber auch ein Akzeptanz Problem einher. Versender dürfen Ihre Empfänger nicht mit unerwünschten, unnötigen oder zu vielen Informationen überhäufen. Man muss den SMS Massenversand interessant für den Leser gestalten, ihm einen Mehrwert bieten und akzeptieren wenn ein Empfänger keine SMS mehr erhalten möchte.

Eine einfache Service Maßnahme ist es, den Kunden einfach über den Status seines Auftrags per SMS zu informieren. So kann ein Versandhändler z.B. über das verschickte Paket per SMS informieren, der Arzt den vereinbarten Termin per SMS bestätigen und das Hotel die Reservierungsdaten noch einmal per SMS verschicken. Dies sind eigentlich alles Daten die auch per E-Mail verschickt werden könnten, aber von Kunden wird zu einem überwiegenden Teil die SMS bevorzugt, weil Sie direkter und schneller ist und gleichzeitig im Vergleich zum Wettbewerb zeigt, dass sich das Unternehmen mehr Mühe gibt.

Über den aktuellen Status eines Auftrags oder einer Bestellung zu informieren, zeigt dem Kunden auch, dass für Ihn gearbeitet wird und es Fortschritte gibt, dadurch wirken auch Verzögerungen oder lange Wartezeiten deutlich kürzer.

Kleines Beispiel, Sie bestellen ein Taxi und erhalten kurz darauf eine Nachricht, dass sich Taxi Nr. 123 zu Ihnen auf dem Weg befindet. Nach der Fahrt erhalten Sie eine Nachricht:

 „Vielen Dank für Ihre Fahrt. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und stehen Ihnen für Ihre Taxi-Bestellung unter 030-1234567 jederzeit zur Verfügung!“

Beide Nachrichten sind sicherlich nicht zwingend notwendig, sie ergänzen aber die Dienstleistung für weniger als 10 Cent um einen guten Kundenservice und sorgen sicher für eine positive Überraschung beim Kunden.

Die Vorteile der SMS überwiegen eindeutig, gerade in Anbetracht, dass es nur wenige Cent kostet eine SMS zu verschicken. Auf der technischen Seite lässt sich der SMS Versand praktisch in jede Anwendung mit einem äußerst geringen Aufwand implementieren.

Timing

Anders als bei Plakaten, Werbebriefen etc. hat man bei der Massen SMS die Möglichkeit Einfluss auf den Zeitpunkt der Informationsaufnahme beim Werbeempfänger zu nehmen. So kann eine Werbeinformation zum Feierabend hin, einen ganz anderen Effekt haben, als die gleiche Information morgens um acht. Diskotheken und Clubs nutzen diesen Sachverhalt instinktiv und versenden Ihre Massen SMS deshalb klassischerweise am Freitag oder Samstagnachmittag, weil das genau der Zeitpunkt ist, an dem sich die Zielpersonen Gedanken über Ihre Abendplanung machen.

Dialog & Interaktivität

Die SMS ist ein schnelles Kommunikationsmedium, wenn man eine SMS liest, so kann man direkt auf diese antworten, ohne dass man eine Nummer wählen muss oder eine Karte in den Briefkasten werfen muss. Dieser einfache Sachverhalt ist einer der großen Vorteile der SMS als Werbemedium. Sie können mit dem Kunden in einen Dialog treten und seine Antworten auf Ihre Werbung sofort empfangen. Sicherlich können Sie dies auch bei anderen Werbeformen, aber nur die SMS ist so unkompliziert und trotzdem Bestandteil des täglichen Lebens, dass sie vom Kunden auch zum Antworten genutzt wird.

Als Werbetreibender kann man seine Massen SMS also so gestalten, dass der Kunde regelrecht zum antworten eingeladen wird, z.B. durch einen Sonderrabatt: “Mit dieser SMS 20% Rabatt und für die ersten 1000 Antworten auf diese SMS noch einmal 10% Extra Rabatt”, oder durch eine klassische Kundenbefragung: “Sie haben bei uns gestern eingekauft, waren Sie zufrieden mit uns oder haben Sie noch irgendwelche Fragen?”.

Man kann aber auch einfach nur durch die Antworten Schlüsse zum Werbetext ziehen. Hat man z.B. auf einem bestimmten Text überdurchschnittlich viele Beschwerden bzw. Abmeldungen vom SMS Newsletter erhalten?

160 Zeichen

Jahre lang hieß es, die Beschränkung auf 160 Zeichen sei ein großer Nachteil der SMS. Dann wurden Concatenated SMS eingeführt, also verknüpfte SMS, die dann entsprechend mehr Zeichen haben konnten. Nach den ersten Erfahrungen mit Massen SMS die teilweise deutlich mehr als 160 Zeichen hatten, haben sich viele Werbetreibende wieder auf Texte unter 160 Zeichen beschränkt, mit gutem Grund!

Ähnlich wie bei Werbeplakaten ist die Bereitschaft zur Informationsaufnahme beim Menschen beschränkt. Keiner möchte sich den ganzen Tag irgendwelche Werbetexte durchlesen. Das gilt auch für die SMS, aber mit dem Unterschied, dass eine SMS eigentlich immer gelesen wird oder zumindest schnell überflogen wird. Immer? Nein nicht immer, irgendwann hat der Empfänger der SMS auch keine Lust mehr weiterzulesen und löscht die SMS bevor er an das Ende des Textes gekommen ist. Deshalb ist eine wichtige Regel, man sollte sich kurz halten, dann wird die SMS auch komplett gelesen und bei kaum einen Werbemedium würden 160 Zeichen gelesen werden. Man halt also bereits die Möglichkeit eine Fülle von Informationen in die Massen SMS unterzubringen!